Maturidade digital em um órgão público: um estudo no departamento estadual de trânsito do Espírito Santo

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2025
Autor(a) principal: Simões, Wesley Rangel
Orientador(a): Rosa, Alexandre Reis lattes
Banca de defesa: Dias, Taciana de Lemos lattes, Tonelli, Dany Flávio lattes
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Universidade Federal do Espírito Santo
Mestrado em Administração
Programa de Pós-Graduação: Programa de Pós-Graduação em Administração
Departamento: Centro de Ciências Jurídicas e Econômicas
País: BR
Palavras-chave em Português:
Setor público
Transformação digital
Maturidade digital
GovTech
Detran-ES
Public sector
Digital transformation
Digital maturity
Área do conhecimento CNPq:
Administração
Link de acesso: http://repositorio.ufes.br/handle/10/20057
Resumo: From a perspective focused in the public sector, under the lens of emerging digital maturity and its diagnosis, a convergence supported by new concepts being incorporated into public administration was identified framed within a context of public and digital governance. This convergence underpins the empirical study of measuring the digital maturity of a public agency. Accordingly, this dissertation aimed to examine the digital maturity at Detran-ES, its outcomes, and possible challenges, based on the adapted application of the World Bank's GovTech model. This applied research employed mixed methods with a convergent approach, combining quantitative analysis of secondary data and qualitative analysis of institutional public documents. The GovTech model was adapted to the context of a state autarchy, considering its specific role in the traffic sector. The quantitative analysis indicated that Detran-ES achieved a Very High digital maturity classification, with a GovTech Maturity Index (GTMI) score of 80.76%, demonstrating significant investments in technological infrastructure and digital governance. The qualitative analysis, based on 44 questions and multiple documentary sources, revealed, on the other hand, possibility for improvement in dimensions such as the provision of digital services to citizens and digital social engagement. The results suggest that, despite internal technological advancement, there is still a need to expand practices focused on citizen-centeredness and social participation. This research contributes to the field of Public Administration by proposing a practical and replicable assessment of digital maturity in public agencies, highlighting the importance of balancing technological infrastructure, organizational transformation, and the democratization of digital services
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Accordingly, this dissertation aimed to examine the digital maturity at Detran-ES, its outcomes, and possible challenges, based on the adapted application of the World Bank's GovTech model. This applied research employed mixed methods with a convergent approach, combining quantitative analysis of secondary data and qualitative analysis of institutional public documents. The GovTech model was adapted to the context of a state autarchy, considering its specific role in the traffic sector. The quantitative analysis indicated that Detran-ES achieved a Very High digital maturity classification, with a GovTech Maturity Index (GTMI) score of 80.76%, demonstrating significant investments in technological infrastructure and digital governance. The qualitative analysis, based on 44 questions and multiple documentary sources, revealed, on the other hand, possibility for improvement in dimensions such as the provision of digital services to citizens and digital social engagement. The results suggest that, despite internal technological advancement, there is still a need to expand practices focused on citizen-centeredness and social participation. This research contributes to the field of Public Administration by proposing a practical and replicable assessment of digital maturity in public agencies, highlighting the importance of balancing technological infrastructure, organizational transformation, and the democratization of digital servicesA partir de uma perspectiva voltada ao setor público, sob a ótica da maturidade digital emergente e seu diagnóstico, identificou-se uma convergência apoiada em novos conceitos que vão sendo incorporados na administração pública, abarcados em uma governança pública e digital. Essa convergência suporta o estudo empírico de mensurar a maturidade digital de um órgão público. Dessa forma, esta dissertação teve como objetivo examinar a maturidade digital no Detran-ES, seus resultados e os possíveis desafios a partir da aplicação adaptada do modelo GovTech do Banco Mundial. A pesquisa, de natureza aplicada, utilizou métodos mistos com abordagem convergente, combinando análise quantitativa de dados secundários e análise qualitativa de documentos públicos institucionais. O modelo GovTech foi adaptado para o contexto de uma autarquia estadual, considerando suas especificidades de atuação no setor de trânsito. A análise quantitativa indicou que o Detran-ES obteve classificação de maturidade digital Muito Alta, com Índice de Maturidade GovTech (GTMI) de 80,76%, evidenciando investimentos significativos em infraestrutura tecnológica e governança digital. A análise qualitativa, baseada em 44 questões e múltiplas fontes documentais, revelou, por outro lado, possibilidade de melhoria em dimensões como prestação de serviços digitais ao cidadão e engajamento social digital. Os resultados sugerem que, apesar do avanço tecnológico interno, ainda há necessidade de ampliar práticas voltadas à centralidade no cidadão e à participação social. A pesquisa contribui para o campo da Administração Pública ao propor uma avaliação prática e replicável da maturidade digital em órgãos públicos, destacando a importância de equilibrar infraestrutura tecnológica, transformação organizacional e democratização dos serviços digitaisAgência de fomentoTexthttp://repositorio.ufes.br/handle/10/20057porptUniversidade Federal do Espírito SantoMestrado em AdministraçãoPrograma de Pós-Graduação em AdministraçãoUFESBRCentro de Ciências Jurídicas e Econômicashttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAdministraçãoSetor públicoTransformação digitalMaturidade digitalGovTechDetran-ESPublic sectorDigital transformationDigital maturityMaturidade digital em um órgão público: um estudo no departamento estadual de trânsito do Espírito Santoinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisreponame:Repositório Institucional da Universidade Federal do Espírito Santo (riUfes)instname:Universidade Federal do Espírito Santo (UFES)instacron:UFESORIGINALWesleyRangelSimoes-2025-dissertacao.pdfWesleyRangelSimoes-2025-dissertacao.pdfapplication/pdf3584339http://repositorio.ufes.br/bitstreams/e66fe866-fb96-4ff7-9dba-9b6ef734a67b/download943486514d008878de51eeb50e814e91MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748http://repositorio.ufes.br/bitstreams/5b46141c-fb5e-4a4b-b58e-7fb03d26d14b/download8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD5210/200572025-08-08 09:12:43.939https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/open accessoai:repositorio.ufes.br:10/20057http://repositorio.ufes.brRepositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.ufes.br/oai/requestriufes@ufes.bropendoar:21082025-08-08T09:12:43Repositório Institucional da Universidade Federal do Espírito Santo (riUfes) - Universidade Federal do Espírito Santo (UFES)falseTk9URTogUExBQ0UgWU9VUiBPV04gTElDRU5TRSBIRVJFClRoaXMgc2FtcGxlIGxpY2Vuc2UgaXMgcHJvdmlkZWQgZm9yIGluZm9ybWF0aW9uYWwgcHVycG9zZXMgb25seS4KCk5PTi1FWENMVVNJVkUgRElTVFJJQlVUSU9OIExJQ0VOU0UKCkJ5IHNpZ25pbmcgYW5kIHN1Ym1pdHRpbmcgdGhpcyBsaWNlbnNlLCB5b3UgKHRoZSBhdXRob3Iocykgb3IgY29weXJpZ2h0Cm93bmVyKSBncmFudHMgdG8gRFNwYWNlIFVuaXZlcnNpdHkgKERTVSkgdGhlIG5vbi1leGNsdXNpdmUgcmlnaHQgdG8gcmVwcm9kdWNlLAp0cmFuc2xhdGUgKGFzIGRlZmluZWQgYmVsb3cpLCBhbmQvb3IgZGlzdHJpYnV0ZSB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gKGluY2x1ZGluZwp0aGUgYWJzdHJhY3QpIHdvcmxkd2lkZSBpbiBwcmludCBhbmQgZWxlY3Ryb25pYyBmb3JtYXQgYW5kIGluIGFueSBtZWRpdW0sCmluY2x1ZGluZyBidXQgbm90IGxpbWl0ZWQgdG8gYXVkaW8gb3IgdmlkZW8uCgpZb3UgYWdyZWUgdGhhdCBEU1UgbWF5LCB3aXRob3V0IGNoYW5naW5nIHRoZSBjb250ZW50LCB0cmFuc2xhdGUgdGhlCnN1Ym1pc3Npb24gdG8gYW55IG1lZGl1bSBvciBmb3JtYXQgZm9yIHRoZSBwdXJwb3NlIG9mIHByZXNlcnZhdGlvbi4KCllvdSBhbHNvIGFncmVlIHRoYXQgRFNVIG1heSBrZWVwIG1vcmUgdGhhbiBvbmUgY29weSBvZiB0aGlzIHN1Ym1pc3Npb24gZm9yCnB1cnBvc2VzIG9mIHNlY3VyaXR5LCBiYWNrLXVwIGFuZCBwcmVzZXJ2YXRpb24uCgpZb3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgdGhlIHN1Ym1pc3Npb24gaXMgeW91ciBvcmlnaW5hbCB3b3JrLCBhbmQgdGhhdCB5b3UgaGF2ZQp0aGUgcmlnaHQgdG8gZ3JhbnQgdGhlIHJpZ2h0cyBjb250YWluZWQgaW4gdGhpcyBsaWNlbnNlLiBZb3UgYWxzbyByZXByZXNlbnQKdGhhdCB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gZG9lcyBub3QsIHRvIHRoZSBiZXN0IG9mIHlvdXIga25vd2xlZGdlLCBpbmZyaW5nZSB1cG9uCmFueW9uZSdzIGNvcHlyaWdodC4KCklmIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uIGNvbnRhaW5zIG1hdGVyaWFsIGZvciB3aGljaCB5b3UgZG8gbm90IGhvbGQgY29weXJpZ2h0LAp5b3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgeW91IGhhdmUgb2J0YWluZWQgdGhlIHVucmVzdHJpY3RlZCBwZXJtaXNzaW9uIG9mIHRoZQpjb3B5cmlnaHQgb3duZXIgdG8gZ3JhbnQgRFNVIHRoZSByaWdodHMgcmVxdWlyZWQgYnkgdGhpcyBsaWNlbnNlLCBhbmQgdGhhdApzdWNoIHRoaXJkLXBhcnR5IG93bmVkIG1hdGVyaWFsIGlzIGNsZWFybHkgaWRlbnRpZmllZCBhbmQgYWNrbm93bGVkZ2VkCndpdGhpbiB0aGUgdGV4dCBvciBjb250ZW50IG9mIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uLgoKSUYgVEhFIFNVQk1JU1NJT04gSVMgQkFTRUQgVVBPTiBXT1JLIFRIQVQgSEFTIEJFRU4gU1BPTlNPUkVEIE9SIFNVUFBPUlRFRApCWSBBTiBBR0VOQ1kgT1IgT1JHQU5JWkFUSU9OIE9USEVSIFRIQU4gRFNVLCBZT1UgUkVQUkVTRU5UIFRIQVQgWU9VIEhBVkUKRlVMRklMTEVEIEFOWSBSSUdIVCBPRiBSRVZJRVcgT1IgT1RIRVIgT0JMSUdBVElPTlMgUkVRVUlSRUQgQlkgU1VDSApDT05UUkFDVCBPUiBBR1JFRU1FTlQuCgpEU1Ugd2lsbCBjbGVhcmx5IGlkZW50aWZ5IHlvdXIgbmFtZShzKSBhcyB0aGUgYXV0aG9yKHMpIG9yIG93bmVyKHMpIG9mIHRoZQpzdWJtaXNzaW9uLCBhbmQgd2lsbCBub3QgbWFrZSBhbnkgYWx0ZXJhdGlvbiwgb3RoZXIgdGhhbiBhcyBhbGxvd2VkIGJ5IHRoaXMKbGljZW5zZSwgdG8geW91ciBzdWJtaXNzaW9uLgo=
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