PRÊMIO TOP EMPRESARIAL: UM ESTUDO DE CASO SOBRE AS EMPRESAS DE SERVIÇOS VENCEDORAS DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO.
| Ano de defesa: | 2004 |
|---|---|
| Autor(a) principal: | |
| Orientador(a): | |
| Banca de defesa: |
Costa, Stella Regina Reis da
 , |
| Tipo de documento: | Dissertação |
| Tipo de acesso: | Acesso aberto |
| Idioma: | por |
| Instituição de defesa: |
Não Informado pela instituição
|
| Programa de Pós-Graduação: |
Programa de Pós-graduação em Sistemas de Gestão
|
| Departamento: |
Segurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade Total
|
| País: |
Não Informado pela instituição
|
| Palavras-chave em Português: | |
| Palavras-chave em Inglês: | |
| Área do conhecimento CNPq: | |
| Link de acesso: | https://app.uff.br/riuff/handle/1/18192 |
Resumo: | Considering all the sectors of the economy, the sector of services is responsible for a great parcel of the Brazilian s national PIB (IBGE, 2002). Organizations of this sector has looked for to get prominence in the market, through the search of management methods, aligned with search for excellence and quality, what can be confirmed by the increasing number of small organizations in Rio de Janeiro applying to the TOP Empresarial Award. This research was developed based on the Criteria for Excellence of the PNQ Quality Award, by evaluating the services organizations that had received the TOP Empresarial award in the Rio de Janeiro in 2001, 2002 and 2003, having been investigated the periods from the applying process and awarding. The research also covered the results of the organizations from the sector of services that had participated of the prize in 2003 and 2004. The study showed that small service organizations in Rio de Janeiro are looking for differentiation in the market, through the search of quality, showing good results in the winning organizations. The study also indicated that there is a gap between management models of the services organizations and the model suggested by the PNQ. |
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2021-03-10T20:43:51Z2008-12-042021-03-10T20:43:51Z2004-09-13https://app.uff.br/riuff/handle/1/18192Considering all the sectors of the economy, the sector of services is responsible for a great parcel of the Brazilian s national PIB (IBGE, 2002). Organizations of this sector has looked for to get prominence in the market, through the search of management methods, aligned with search for excellence and quality, what can be confirmed by the increasing number of small organizations in Rio de Janeiro applying to the TOP Empresarial Award. This research was developed based on the Criteria for Excellence of the PNQ Quality Award, by evaluating the services organizations that had received the TOP Empresarial award in the Rio de Janeiro in 2001, 2002 and 2003, having been investigated the periods from the applying process and awarding. The research also covered the results of the organizations from the sector of services that had participated of the prize in 2003 and 2004. The study showed that small service organizations in Rio de Janeiro are looking for differentiation in the market, through the search of quality, showing good results in the winning organizations. The study also indicated that there is a gap between management models of the services organizations and the model suggested by the PNQ.Entre os diversos setores da economia, o setor de serviços é responsável por uma grande parcela do PIB nacional (IBGE, 2002). As empresas deste setor têm procurado obter destaque no mercado, através da busca de métodos de gestão, alinhados com busca da excelência e da qualidade, o que se consolida pela crescente participação das micro e pequenas empresas do estado do Rio de Janeiro no Prêmio TOP Empresarial. A pesquisa foi desenvolvida tomandose como referencial os critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade, através de um trabalho exploratório junto às empresas de serviços que foram merecedoras do Prêmio TOP Empresarial no estado do Rio de Janeiro nos anos de 2001, 2002 e 2003, tendo sido analisados os períodos do processo de preparação, avaliação e de premiação. A pesquisa envolveu também os resultados das empresas do setor de serviços que participaram do prêmio nos anos de 2003 e 2004.O estudo mostrou que as micro e pequenas empresas de serviços no estado do Rio de Janeiro estão procurando a diferenciação no mercado, através da busca da qualidade, havendo um bom resultado nas empresas vencedoras do prêmio. E identificou, também, que há uma grande lacuna entre o modelo de gestão das empresas de serviços e modelo sugerido através dos critérios de excelência.Universidade Federal Fluminenseapplication/pdfporCC-BY-SAinfo:eu-repo/semantics/openAccessQualidadeQualidade em ServiçosQualidade TotalCritérios de ExcelênciaQualityService QualityTotal QualityCriteria for ExcellenceCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAOPRÊMIO TOP EMPRESARIAL: UM ESTUDO DE CASO SOBRE AS EMPRESAS DE SERVIÇOS VENCEDORAS DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO.info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisSalles, Mara TellesCosta, Stella Regina Reis daQassim, Raad Yahyahttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/controladorbuscacvOliveira, Carlos Henriques Ventura do RosárioPrograma de Pós-graduação em Sistemas de GestãoSegurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade Totalreponame:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)instname:Universidade Federal Fluminense (UFF)instacron:UFF1/181922026-04-07 13:53:11.292oai:app.uff.br:1/18192Repositório InstitucionalPUBhttps://app.uff.br/oai/requestriuff@id.uff.bropendoar:21202026-04-07T16:53:11Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF) - Universidade Federal Fluminense (UFF)false |
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