O BALANCED SCORECARD COMO FERRAMENTA PARA O DESENVOLVIMENTO DE UM SISTEMA DE MEDIÇÃO DO DESEMPENHO: UMA PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2004
Autor(a) principal: Quintella, Odair Mesquita
Orientador(a): Lima, Gilson Brito Alves lattes
Banca de defesa: Rodriguez, Martius Vicente Rodriguez Y lattes
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação: Programa de Pós-graduação em Sistemas de Gestão
Departamento: Segurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade Total
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
medição de desempenho
indicadores de desempenho
balanced scorecard
estratégia
Palavras-chave em Inglês:
Performance measurement
performance indicators
balanced scorecard
strategy
Área do conhecimento CNPq:
CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO
Link de acesso: https://app.uff.br/riuff/handle/1/21225
Resumo: This study investigates the implementation of performance measurement system, based on the balanced scorecard, which is a tool that allows to translate the strategy of the organizations in objectives and indicators, by using strategic perspectives, facilitating the widespread and dissemination of the intentions of the board with the whole team. It also presents two models of application of the performance measurement system. The first, is the Kaplan and Norton s and the one proposed by the Brazilian Foundation for the National Quality Award (FPNQ), describing the characteristics of each of them and the considerations to be done when applied by different organizations. It suggests an implantation model, with the detailed steps to be followed, and several examples of application of this model in various types of organizations
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