A estratégia de marketing de relacionamento no mercado consumidor e suas especificidades

• Ano de defesa: 2007
• Autor(a) principal: Lourenço, Cléria Donizete da Silva
• Tipo de documento: Tese
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Trocas comerciais; Marketing de relacionamento; Mercado consumidor
• Link de acesso: https://repositorio.ufla.br/handle/1/4855

A perspectiva do marketing de relacionamento se desenvolveu, inicialmente, nos contextos do mercado interorganizacional e de serviços. Já o contexto de consumo tem sido alvo de muitas críticas. Contudo, entende-se que é fundamental compreender as razões de tais críticas e que essa compreensão depende da identificação das especificidades desse contexto. Por isso, o presente trabalho tem por objetivo principal identificar e discutir as especificidades do marketing de relacionamento no mercado consumidor (MRC). Faz-se isso em forma de ensaio por meio de levantamento bibliográfico de caráter analítico e descritivo. Como resultado da pesquisa, foram identificadas as principais questões que norteiam as críticas: (1) as diferenças entre o MR no contexto interorganizacional, de serviços e de consumo; (2) a coexistência de trocas transacionais e relacionais no mercado consumidor; (3) a utilização de banco de dados como sinônimo de MRC; (4) a carência de pesquisas sobre MRC; (5) a falta de coerência entre a teoria e a prática do MRC e (6) o relacionamento entre comprador e vendedor no mercado consumidor. Estas são objetos de discussão neste trabalho e servem como pano de pano para demonstrar as especificidades do MRC, que, por sua vez, instigam uma avaliação crítica deste campo de estudo.