Utilizaçao das informaçoes sobre consumidores nas estratégias de segmentaçao e de marketing de relacionamento : uma análise de práticas adotadas por empresas brasileiras do setor financeiro

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2002
Autor(a) principal: Reis, Lúcia Helena Chaves Haracemiv dos
Orientador(a): Steiner Neto, Pedro José, 1954-
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Consumidores
Bancos - Marketing
Marketing
Marketing de relacionamento
Link de acesso: https://hdl.handle.net/1884/32432
Resumo: Orientador: Pedro José Steiner Neto
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spelling Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais AplicadasSteiner Neto, Pedro José, 1954-Reis, Lúcia Helena Chaves Haracemiv dos2022-12-13T18:43:55Z2022-12-13T18:43:55Z2002https://hdl.handle.net/1884/32432Orientador: Pedro José Steiner NetoDissertaçao(mestrado)- Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciencias Sociais Aplicadas. Centro de Pesquisa e Pós-Graduaçao em AdministraçaoResumo: A evolução da tecnologia da informação trouxe uma nova perspectiva para o Marketing, extraíndo informações valiosas dos consumidores a partir da exploração dos bancos de dados, as organizações têm a possibilidade de conheçer seus clientes e saber antecipadamente sobre suas necessidades e desejos, permitindo que o público-alvo seja atingido de maneira mais eficaz, por meio de estratégias mercadológicas precisamente elaboradas. A utilização das informações dos consumidores é o foco central deste estudo, que tem como objetivos principais identificar como as instituições financeiras que atuam no varejo estão utilizando as informações dos clientes em suas estratégias de segmentação de mercado e nas estratégias de relacionamento com clientes. O referencial teórico aborda primeiro o tema marketing destacando a importância das estratégias de segmentação de mercado e marketing de relacionamento, a seguir, a importância da informação como diferencial mercadológico, o marketing através do uso intensivo de informações e, por fim, o marketing nas instituições financeiras. Foram entrevistados neste estudo oito executivos do nível estratégico de marketing de dois dos maiores bancos brasileiros, o Banco do Brasil e do Unibanco. Os resultados da pesquisa, monstram que as organizações financeiras estudadas, estão utilizando intensivamente as informações dos consumidores e se beneficiando das vantagens que essas práticas lhes proporcionam. Quanto a utilização das informações na definição das estratégias, o que se infere ao analisar as estratégias de segmentação dos bancos é que, quanto mais exploradas as informações sobre os clientes, maior a necessidade de segmentá-los para determinadas ações. E ainda, isso ocorre com o objetivo de precisar melhor as ações. No que se refere a utilização de informações nas estratégias de marketing de relacionamento, observou-se que os bancos utilizam diferentes informações para definir essas estratégias e ainda, compreendem o conceito de marketing de relacionamento de formas distintas.Abstract: The evolution of the information technology has given rise to a new perspective to the marketing. By taking important information from consumers through data base use, the organizations have the possibility to know their clients and also to understand buyer's needs and wishes. It allows that the target public can be reached in an efficient way through well-planned marketing strategies. The consumer's information use is the main aim of this research report which the main objectives are the following: to identify how the financial institutions that act by retail trade are using the consumer's information in their market segmentation strategies and with their clients relationship. The theoretical reference explains, at the first place, the marketing issue underlining the importance of market segmentation strategies and "relationship" marketing. Afterwards it says about the importance of the information as a marketing difference, marketing through the intensive information's use and the marketing in the financial institutions. This report was done based on the interview of 8 strategic marketing level businessmen, two of them are from the largest Brazilian banks: Banco do Brasil and Unibanco. The research results show that the financial institutions analyzed are using intensively the consumer's information therefore they are taking benefits from the advantages that these kind of practices can propitiate. About the information's use for the strategic decision through the evaluation of bank's segmentation strategies, this report concludes that as more used the client's information as higher the need to divide them for some types of actions. Moreover, this occurs to better define the actions. Speaking about the information use by relationship marketing strategies was noticed that banks use different information to define such strategies and also they understand the relationship marketing concept in different ways.130f.application/pdfDisponível em formato digital.ConsumidoresBancos - MarketingMarketingMarketing de relacionamentoUtilizaçao das informaçoes sobre consumidores nas estratégias de segmentaçao e de marketing de relacionamento : uma análise de práticas adotadas por empresas brasileiras do setor financeiroinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisporreponame:Repositório Institucional da UFPRinstname:Universidade Federal do Paraná (UFPR)instacron:UFPRinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINALR - D - LUCIA HELENA CHAVES HARACEMIV DOS REIS.pdfapplication/pdf687129https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/32432/1/R%20-%20D%20-%20LUCIA%20HELENA%20CHAVES%20HARACEMIV%20DOS%20REIS.pdf19a6cb27abd031407cbbc804f6ceb544MD51open accessTEXTR - D - LUCIA HELENA CHAVES HARACEMIV DOS REIS.pdf.txtExtracted Texttext/plain278361https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/32432/2/R%20-%20D%20-%20LUCIA%20HELENA%20CHAVES%20HARACEMIV%20DOS%20REIS.pdf.txtcda7cdf62d905be5d7640086c35c71a6MD52open accessTHUMBNAILR - D - LUCIA HELENA CHAVES HARACEMIV DOS REIS.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1327https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/32432/3/R%20-%20D%20-%20LUCIA%20HELENA%20CHAVES%20HARACEMIV%20DOS%20REIS.pdf.jpg9f402d810f4b685db68700bdb3434d0eMD53open access1884/324322022-12-13 15:43:56.248open accessoai:acervodigital.ufpr.br:1884/32432Repositório InstitucionalPUBhttp://acervodigital.ufpr.br/oai/requestinformacaodigital@ufpr.bropendoar:3082022-12-13T18:43:56Repositório Institucional da UFPR - Universidade Federal do Paraná (UFPR)false
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