Gestão da informação em pequenas e médias empresas: o impacto das tecnologias de inforamção na Auto Comercial Diamantina S.A

• Ano de defesa: 2003
• Autor(a) principal: Maria da Graca Eulalio de Souza Bertucci
• Orientador(a): Marlene de Oliveira
• Banca de defesa: Ricardo Rodrigues Barbosa, Beatriz Valadares Cendon, Antonio Luiz Marques
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Federal de Minas Gerais
• Palavras-chave em Português: Ciência da Informação; Cultura organizacional; Tecnologias de informação e comunicação
• Link de acesso: http://hdl.handle.net/1843/BUBD-9PUH5H

Esta pesquisa procurou descrever e analisar o impacto das tecnologias de informação e comunicação - TICs - na gestão de pequenas e médias empresas - PME - não metropolitanas. Para isto foi selecionada a Auto Comercial Diamantina S.A, em Diamantina, Minas Gerais, uma concessionária de veículos da rede Volkswagen. Como o estudo pretendeu analisar a relação das TICs na gestão da informação, considerando influências culturais da organização e as caracterírticas das PMEs, foram estabelecidas e estudadas as seguintes categorias de análise: (a) tipos de tecnologias de informação e comunicação utilizadas; (b) influências da Volkswagen no uso da informação; (c) fatores motivadores à inserção das tecnologias de informação; (d) aspectos da cultura organizacional; (e) barreiras percebidas na utilização das tecnologias; (f) impactos das tecnologias de informação e comunicação percebidos na coleta, distribuição e uso dos sistemas de informação selecionados. A estrutura analítica dos impactos das TICs na empresa foi baseada no modelo estruturalista de Orlikowski. A partir deste modelo, derivam todas as demais discussões feitas.Percebeu-se que a interação entre os usuários, a empresa e as TICs é influenciada pelas características do artefato tecnológico, pelas características dos agentes sociais, do contexto cultural e da forma como todos interpretam e usam essas tecnologias. As três principais consequências da inserção das TICs na auto Comercial foram o maior acesso à informação, as inovações incrementais e maior confiabilidade das informações internas. Também verificou-se que a utilização das TICs na Auto Comercial não trouxe influências diretas na sua lucratividade. Sua participação, todavia, ajuda à empresa a se manter sobrevivente num mercado que, no momento, lhe é desfavorável. As conclusões a respeito da contribuição das TICs na gestão da informação de empresas de pequenos e médio porte indicam que a infra-estrutura tecnologica ea difusão das TICs, por si só não garantem a inserção das PMEs na economia da inovação, tão pouco garante aumentos na competitividade devido à modernização de suas infra-estruturas de telecomunicação. ganhos de competitividade podem ocorrer quando a adoção das TICs esta inserida num processo maior, numa estratégia que envolva conhecimento sobre os valores organizacionais, reformas estruturais, treinamentos e poilíticas de incentivos locais e estatais. Explicitamente com relação à informação, a adoção das TICs não garante resolver todas as questões ligadas ao seu processamento e disseminação nas PMEs. Quando hà integração entre homem e tecnologia, através de suas relações sociais e culturais, é que a organização pode garantir o melhor proveito do conhecimento de seus funcionários, compartilhamento de idéias e informação. É ai que reside a importância da gestão da informação no contexto das pequenas e médias empresas