Saldo positivo: gestão de conflitos interpessoais no Banco do Nordeste do Brasil por meio da mediação

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2025
Autor(a) principal: Delamarque, Marcos Vinicios Ribeiro
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Conflito(Direito)
Administração de conflitos
Mediação judicial
Link de acesso: https://biblioteca.sophia.com.br/terminalri/9575/acervo/detalhe/595643
Resumo: Dissertação (Mestrado Acadêmico) - Programa de Pós-Graduação em Direito e Gestão de Conflitos, Universidade de Fortaleza.
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spelling Saldo positivo: gestão de conflitos interpessoais no Banco do Nordeste do Brasil por meio da mediaçãoConflito(Direito)Administração de conflitosMediação judicialDissertação (Mestrado Acadêmico) - Programa de Pós-Graduação em Direito e Gestão de Conflitos, Universidade de Fortaleza.O presente trabalho tem como cerne a gestão de conflitos interpessoais no ambiente corporativo, destacando o contexto bancário e a importância da mediação na promoção de um ambiente laboral saudável e equilibrado. No ambiente de trabalho, esses conflitos podem prejudicar os relacionamentos interpessoais, o clima organizacional e, por consequência, os resultados da empresa. As instituições devem buscar meios adequados para gerir esses conflitos e utilizar o poder disciplinar de forma proporcional e razoável. A mediação é apresentada como uma resposta eficaz na solução das contendas interpessoais, inclusive para a realidade bancária, com destaque para os princípios e ferramentas que norteiam o procedimento. Por fim, é analisado a realidade da mediação no Banco do Nordeste do Brasil, sendo apresentado o projeto de intervenção Saldo Positivo, que compreende sugestões de aprimoramento da mediação no Banco, realização de lives, infomail, elaboração de cartilha, confecção de roteiros instrutivos para mediação, criação de repositório do material produzido e capacitações dos colaboradores. A pesquisa qualitativa realizada inclui revisão bibliográfica e documental, e está dividida em três capítulos. Ao adentrar na gestão de conflitos interpessoais e na mediação no cenário bancário, o trabalho oferece uma contribuição significativa para a melhoria das relações interpessoais e para construção de um ambiente de trabalho harmonioso. Concluiu-se que a estratégia de mediação pode contribuir para a solução e prevenção dos conflitos interpessoais no Banco, em face da valorização da autonomia e do diálogo entre os envolvidos. Palavras-chave: conflitos interpessoais; gestão de conflitos; ambiente bancário; mediação.This term paper focuses on the management of interpersonal conflicts in the corporate environment, highlighting the banking context and the importance of mediation in promoting a healthy and balanced work environment. In the workplace, these conflicts can harm interpersonal relationships, the organizational climate and, consequently, the company's results. Institutions must seek appropriate means to manage these conflicts and use disciplinary power in a proportionate and reasonable manner. Mediation is presented as an effective response to resolving interpersonal disputes, including in the banking environment, with emphasis on the principles and tools that guide the procedure. Finally, the reality of mediation at Banco do Nordeste do Brasil is analyzed, and the intervention project Saldo Positivo is presented, which includes suggestions for improving mediation at the Bank, holding live broadcasts, information mail, preparing a booklet, creating instructional scripts for mediation, creating a repository of the material produced and training employees. The qualitative research carried out includes a bibliographic and documentary review and is divided into three chapters. By delving into the management of interpersonal conflicts and mediation in the banking environment, the work offers a significant contribution to improving interpersonal relationships and building a harmonious work environment. It was concluded that the mediation strategy can contribute to the solution and prevention of interpersonal conflicts in the Bank, given the appreciation of autonomy and dialogue between those involved. Keywords: interpersonal conflicts; conflict management; banking environment; mediation.A Dissertação foi enviada com autorização e certificação via CI 52960/25 em 09/09/2025.Vasconcelos, Monica CarvalhoMaciel, Julia Mattei de OliveiraArruda, Gerardo Clésio MaiaUniversidade de Fortaleza. Mestrado Profissional em Direito e Gestão de ConflitosDelamarque, Marcos Vinicios Ribeiro2025info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdf103f.https://biblioteca.sophia.com.br/terminalri/9575/acervo/detalhe/595643https://uol.unifor.br/auth-sophia/exibicao/44510porreponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UNIFORinstname:Universidade de Fortaleza (UNIFOR)instacron:UNIFORinfo:eu-repo/semantics/openAccess2025-09-15T14:29:09Zoai::595643Biblioteca Digital de Teses e Dissertaçõeshttps://www.unifor.br/bdtdONGhttp://dspace.unifor.br/oai/requestbib@unifor.br||bib@unifor.bropendoar:2025-09-15T14:29:09Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UNIFOR - Universidade de Fortaleza (UNIFOR)false
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