Compras coletivas de serviços turísticos: quando o barato custa caro

• Ano de defesa: 2013
• Autor(a) principal: Oliveira, Marcos Alexandre Lima de
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Comércio eletrônico; Comportamento do consumidor; Turismo
• Link de acesso: https://biblioteca.sophia.com.br/terminalri/9575/acervo/detalhe/100939

A compra coletiva, modalidade baseada na lógica da venda com descontos coletivos, é uma forma de adquirir produtos através da internet, com preços mais acessíveis e modalidades de pagamento mais convenientes. O Setor de Turismo, através de sites que fazem parcerias com hotéis, pousadas, restaurantes e agências de viagens, utiliza-se da onda de consumo para aumentar o número de clientes. São ofertados preços atrativos como estratégia de crescimento em vendas, evitando a sazonalidade e garantindo a sobrevivência durante todo o ano, para chegar a pessoas com diferentes perfis e hábitos de consumo. Na explosão do aumento das vendas vêm as reclamações dos clientes que, de uma forma ou de outra, utilizaram ou não esses serviços. Dessa forma, esse estudo teve por objetivo analisar as reclamações dos clientes de serviços turísticos adquiridos do site especializado Hotel Urbano e registradas no site Reclame Aqui, evidenciando a aceitação e o sucesso da compra coletiva de pacotes turísticos como nova ferramenta de vendas em turismo. Optou-se por uma pesquisa qualitativa e estudo de campo, de caráter descritivo, fundamentado na análise de casos e uma pesquisa bibliográfica, consultando-se artigos chaves sobre o tema abordado. O pesquisador realizou monitoramento do site Reclame Aqui, seu local de observação. A netnografia foi utilizada como ferramenta exploratória, sendo aplicada em ambiente virtual, sem a interferência do pesquisador, através da Comunicação Mediada por Computador. As análises netnográficas são intensamente participativas, não obstrutiva e observacional, portanto, a observação foi elemento fundamental para a realização desta pesquisa. Concluiu-se que, apesar das reclamações de clientes, vale a pena adquirir serviços turísticos em sites de compras coletivas, desde que o consumidor esteja atento à promoção anunciada e tome todos os cuidados necessários para não cair em uma propaganda enganosa.