Relacionamentos gerados pelo uso das TICS e percepção de desempenho empresarial em agências de viagens

• Ano de defesa: 2020
• Autor(a) principal: Araújo, Thásia Maria Oliveira de
• Orientador(a): Marques Júnior, Sérgio
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Programa de Pós-Graduação: PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM TURISMO
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Agências de viagens; Relações comerciais; Tecnologia de informação e comunicação; Desempenho empresarial
• Área do conhecimento CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::TURISMO
• Link de acesso: https://repositorio.ufrn.br/jspui/handle/123456789/28546

Com o surgimento das Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) ocorreram muitas mudanças nas relações interpessoais e comerciais em todo o mundo. As TICs facilitam as transações empresariais por meio de rede com parceiros comerciais, distribuição de serviços e produtos, como também fornecem informações aos consumidores em todo o mundo, o que facilita a relação das empresas com seus colaboradores, fornecedores e clientes. Neste sentido, o presente trabalho teve com objetivo investigar as relações existentes entre variáveis capazes de influenciar o desempenho empresarial das agências de viagens a partir dos relacionamentos facilitados pela utilização das TICS. Para isso, desenvolveu-se um instrumento de pesquisa contendo variáveis e dimensões baseados na teoria do Balanced Scorecard (BSC) e no modelo teórico Relationships and Business Performance (RE-BP), adequando um modelo de mensuração e desenvolvendo um modelo estrutural. Para alcançar os objetivos propostos, foi desenvolvida uma investigação de cunho hipotético-dedutivo, do tipo exploratória, de caráter descritivo, com um tratamento quantitativo. A modalidade escolhida para captar os dados foi a aplicação de 636 questionários com os gestores das agências de viagens das Regiões Nordeste e Sudeste do Brasil. Os dados obtidos foram tratados pela estatística descritiva e inferencial, com o auxílio do IBM SPSS e o pacote AMOS versão 22.0. Resultados indicam que o componente racional do modelo estrutural proposto, composto pelas variáveis definidas a partir da teoria do Balanced Scorecard (BSC) e do modelo teórico Relationships and Business Performance (RE-BP), apresentam forte poder explicativo dos relacionamentos facilitados pelas TICs com o desempenho mercadológico e financeiro, sendo que a Região Sudeste apresenta um desempenho financeiro positivo e na Região Nordeste um desempenho financeiro negativo. A partir dos resultados é possível confirmar índices de ajustamento e cargas fatoriais satisfatórias para o modelo estrutural proposto. Assim o estudo conclui que as agências de viagens devem utilizar as TICs para facilitar suas relações com seus colaboradores, fornecedores e clientes, cujas estratégias permitem um melhor desempenho empresarial.