A teatralização do “eu” das marcas: chatbots como ferramenta de humanização da marca sob o olhar de Erving Goffman

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2020
Autor(a) principal: Kramer, Priscila Nogueira Kruger
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Brasil
UFRN
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ESTUDOS DA MÍDIA
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Chatbots
Humanização de marcas
Publicidade online
Inteligência artificial
Erving Goffman
Link de acesso: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/30320
Resumo: Chatbot is an automated conversation software that aims to emulate human dialogical behavior. Currently, is gaining space in the advertising market as a tool that acts in the process of humanizing brands. Based on the Theory of Theatricalization of the Self, proposed by Erving Goffman, three chatbots served by brands on the Facebook Messenger platform were analyzed in order to understand how brands are building their selves using these automated chat software. In this way, first an exploratory research was carried out with the objective of identifying conversation robots used by brands within the Brazilian market, which were shown on Facebook Messenger during the first half of 2020 and with different marketing objectives. From this mapping, three bots methodologically different from each other were selected to be analyzed from the interactionist concepts proposed by Erving Goffman: Amora (Americanas.com); Beta (Nossas laboratory) and Fabi Grossi (UNICEF). It was concluded that, in the process of creating and programming these conversation robots, the approximation with stages correlated to the Theory of Theatricalization of the Self enhances their anthropomorphizing and their reflexes in the affective brand-public bond.
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