Modelo de negócio de servitização digital aplicado no setor automotivo brasileiro

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2024
Autor(a) principal: Fronteli, Márcio Henrique
Orientador(a): Paladini, Edson P.
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Tese
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Link de acesso: https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/263117
Resumo: Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2024.
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Para isso, foram estabelecidas quatro etapas: (1) Suporte teórico; (2) Suporte prático; (3) Projeto de excelência e (4) Avaliação e Consolidação do Projeto de Excelência. Ao final, os principais resultados foram: a) Identificação de fatores condutores e barreiras para a servitização; b) As principais contribuições da digitalização para a servitização: tomada de decisão baseada em informação e aprendizado; segurança e transparência de informação; gestão avançada de parâmetros operacionais em toda a rede e virtualização e simulação da realidade incorporada ao serviço; c) Estruturação do modelo de negócio carro por assinatura; d) Caracterização da operacionalização do serviço de carro por assinatura; d) Análise do mercado de assinatura de carros no Brasil. Espera-se que os resultados impactem positivamente nos consumidores/usuários, principalmente auxiliando na transformação do processo de decisão do cliente em um centro de experiência, proporcionando novos estímulos e ampliando o pacote de serviços oferecidos. A proposta do projeto de excelência pode auxiliar gestores e empresários para empregar o conhecimento para ampliar as chances de tradução da estratégia corporativa empresarial a partir da incorporação de tecnologias digitais. Esse estudo visa melhorar a oferta, impactando efetivamente na percepção da qualidade e da relação custo-benefício pelo cliente.Abstract: Abstract: This study focused on the digital servitization process in the Brazilian automotive sector. The sector presents a changing context, and the main trends are shared and electric mobility, autonomous driving, connectivity and use to replace ownership. In this study, the subscription car service offered by car manufacturers in Brazil was evaluated. This is a growing business model that presents opportunities for improvement. The objective of this study was to develop an excellent project for a business model in the automotive sector based on digital servitization. To this end, four stages were established: (1) Theoretical support; (2) Practical support; (3) Excellence Project and (4) Evaluation and Consolidation of the Excellence Project. In the end, the main results were: a) Identification of driving factors and barriers to servitization; b) The main contributions of digitalization to servitization: decision-making based on information and learning; information security and transparency; advanced management of operational parameters across the network and virtualization and simulation of reality incorporated into the service; c) Structuring the car-by-subscription business model; d) Characterization of the operationalization of the subscription car service; d) Analysis of the car subscription market in Brazil. The results are expected to have a positive impact on consumers/users, mainly by helping to transform the customer decision-making process into an experience center, providing new stimuli and expanding the package of services offered. The excellence project proposal can help managers and entrepreneurs to use knowledge to increase the chances of translating corporate business strategy through the incorporation of digital technologies. This study aims to improve the offer, effectively impacting the customer's perception of quality and cost-benefit ratio.383 p.| il.porEngenharia de produçãoServitizaçãoModelo de negócioIndústria automobilísticaModelo de negócio de servitização digital aplicado no setor automotivo brasileiroinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/doctoralThesisreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINALPEPS5886-T.pdfPEPS5886-T.pdfapplication/pdf10560495https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/263117/-1/PEPS5886-T.pdfc6191ff19aee3bd59c6012b46d03042aMD5-1123456789/2631172025-02-05 20:23:19.57oai:repositorio.ufsc.br:123456789/263117Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestsandra.sobrera@ufsc.bropendoar:23732025-02-05T23:23:19Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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