Tecnologia na alfabetização da terceira idade: um estudo de caso

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2002
Autor(a) principal: Fiuza, Andréa Cristina Barros Ferreira
Orientador(a): Specialski, Elizabeth Sueli
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Florianópolis, SC
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Link de acesso: http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/82469
Resumo: Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.
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spelling Universidade Federal de Santa CatarinaFiuza, Andréa Cristina Barros FerreiraSpecialski, Elizabeth Sueli2012-10-19T15:20:31Z2012-10-19T15:20:31Z20022002225556http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/82469Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.Pesquisa que aborda a questão do processo de implementação de um projeto de CRM em uma montadora de automóveis e em toda a sua rede de concessionárias, fazendo reflexões sobre o impacto da cultura corporativa durante as diversas fases do projeto. O universo teórico deste trabalho delimita-se à área dos conceitos de marketing, CRM, cultura corporativa e gestão da mudança. Desenvolveu-se um estudo de caso prático ,onde os dados foram obtidos em uma montadora de automóveis através de fonte primária para ajudar no diagnóstico e tratamento do problema. O resultado possibilitou ter uma visão de que o projeto CRM deve estar baseado e centrado dentro das concessionárias. Identificou-se, também, que não existe um projeto desta magnitude sem que os patrocinadores da montadora e das concessionárias estejam totalmente comprometidos com o projeto. Além disso, constatou-se que não adianta implementar o projeto sem um monitoramento contínuo dos resultados, pois os ganhos iniciais realizados pela implantação do projeto CRM podem se perder.XIII,151 f.| il.,tabs., grafs.porFlorianópolis, SCEngenharia de produçãoTecnologia educacionalAlfabetização de adultosTecnologiaQualidade de vidaTerceira idadeTecnologia na alfabetização da terceira idade: um estudo de casoinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINAL225556.pdfapplication/pdf534955https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/82469/1/225556.pdfbf7e1639c75341505a8a5a69657f6e28MD51THUMBNAIL225556.pdf.jpg225556.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg707https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/82469/2/225556.pdf.jpg673eb773a1c9a281ec2c260b6a341261MD52123456789/824692013-05-01 14:25:06.775oai:repositorio.ufsc.br:123456789/82469Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestsandra.sobrera@ufsc.bropendoar:23732013-05-01T17:25:06Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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