O marketing de permissão na relação cliente/empresa: um estudo de caso

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2000
Autor(a) principal: Cruz Junior, Luiz de Paula
Orientador(a): Cruz Júnior, João Benjamim da
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Florianópolis, SC
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Link de acesso: http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/79288
Resumo: Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração.
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spelling Universidade Federal de Santa CatarinaCruz Junior, Luiz de PaulaCruz Júnior, João Benjamim da2012-10-18T01:35:57Z2012-10-18T01:35:57Z20002000241643http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/79288Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração.O consumidor vem conquistando uma posição cada vez mais forte em seu relacionamento com as empresas.Essa situação obriga as empresas a repensarem a sua forma de se comunicarem com os clientes. No mercado brasileiro, por exemplo, a comunicação entre a empresa e o cliente ainda é baseada em ações impessoais e nos veículos de massa. No entanto, ações mais pessoais e diretas enfrentam uma resistência cada vez maior por parte dos clientes, que se sentem invadidos quando são abordados. Dessa forma, é necessário adotar uma ferramenta que permita abordar o cliente de maneira direta e pessoal, sem entrar em conflito com os padrões éticos e legais da sociedade, associando conveniência e relevância em cada abordagem. Como solução para esse impasse, Godin (2000) recomenda a ferramenta de marketing de permissão. Esta dissertação avalia como essa ferramenta é trabalhada por uma empresa de telefonia que conta com mais de 25 milhões de clientes e que estava entre os trinta maiores anunciantes brasileiros em 2006. O trabalho identifica as diferenças entre o conceito de marketing de permissão nos termos propostos por Godin e a forma como o marketing de permissão é aplicado no processo de comunicação com o cliente, considerando os aspectos éticos, legais, tecnológicos e mercadológicos envolvidos no desenvolvimento desse tipo de comunicaçãoporFlorianópolis, SCAdministraçãoMarketing de relacionamentoComunicação nas organizaçõesPropagandaO marketing de permissão na relação cliente/empresa: um estudo de casoinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINAL241643.pdfapplication/pdf609993https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/79288/1/241643.pdf572d89856c8dad27e0638014be2a0456MD51TEXT241643.pdf.txt241643.pdf.txtExtracted Texttext/plain169586https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/79288/2/241643.pdf.txt7fb081097f0737465f6032b2c1ae151fMD52THUMBNAIL241643.pdf.jpg241643.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1129https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/79288/3/241643.pdf.jpg00c4685224a64ac115a0081e40d68b18MD53123456789/792882013-04-30 17:37:03.041oai:repositorio.ufsc.br:123456789/79288Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestsandra.sobrera@ufsc.bropendoar:23732013-04-30T20:37:03Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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