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Alinhamento das práticas de gestão e avaliação de desempenho em Instituições Financeiras com o balanced scorecard, segundo a percepção de seus gerentes

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2003
Autor(a) principal: Sturaro, Antonio Vilson
Orientador(a): Sommer, Willy Arno
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Florianópolis, SC
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Link de acesso: http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/85543
Resumo: Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.
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spelling Universidade Federal de Santa CatarinaSturaro, Antonio VilsonSommer, Willy Arno2012-10-20T19:51:35Z2012-10-20T19:51:35Z20032003226178http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/85543Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.A dissertação apresenta pesquisa de característica exploratória com o objetivo de levantar o alinhamento das práticas de gestão e avaliação de desempenho em instituições financeiras com o Balanced Scorecard, segundo a percepção de seus gerentes. Definiu-se como área de estudo as cidades de Cascavel, Foz do Iguaçu, Francisco Beltrão, Pato Branco, Toledo e Umuarama, no Estado do Paraná. A fundamentação teórica abordou sobre novas formas de gerenciamento para melhoria da produtividade, gestão de pessoas e o desempenho humano como fator preponderante para o desenvolvimento das organizações; apresentou o Balanced Scorecard, sistema de gestão estratégica que considera na sua aplicação, o conceito de ativos intangíveis ou invisíveis e sua influência, a tradução da estratégia que gera alinhamento e foco ante aos objetivos da instituição. Para consecução dos objetivos foi selecionado do Balanced Scorecard os conceitos que se relacionam com gestão e avaliação de desempenho, levantou-se opiniões através de pesquisa com os gerentes sobre as práticas nas instituições em que trabalham, em seguida, comparou-se o alinhamento entre as instituições de capital: público, privado nacional e privado estrangeiro. Detectou-se como ponto forte, significativo alinhamento das práticas de gestão e avaliação de desempenho com o Balanced Scorecard, percebido pelos gerentes pesquisados; o maior nível de alinhamento está entre as instituições de perfil "capital privado estrangeiro" e o menor, entre as de "capital público"; como ponto fraco, para todas as instituições em geral, menor nível de alinhamento nas práticas que trata da retenção dos funcionários na empresa. O trabalho contribuiu para exploração das práticas de gestão e avaliação de desempenho, entre elas, o Balanced Scorecard, revela-se como uma importante ferramenta e ao que indica a pesquisa, vêm sendo aplicada pelas instituições financeiras.158 f.| il., grafs., tabs.porFlorianópolis, SCEngenharia de produçãoBalanced scorecardInstituições financeirasGestãoInstituições financeirasDesempenhoAlinhamento das práticas de gestão e avaliação de desempenho em Instituições Financeiras com o balanced scorecard, segundo a percepção de seus gerentesinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINAL226178.pdfapplication/pdf681359https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/85543/1/226178.pdfda3f03587646c83da84af50e60318cccMD51TEXT226178.pdf.txt226178.pdf.txtExtracted Texttext/plain253678https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/85543/2/226178.pdf.txtcde732b65164da55e4289e35158c294cMD52THUMBNAIL226178.pdf.jpg226178.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1379https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/85543/3/226178.pdf.jpg4258322794c6a78957b719ae3a0fa53dMD53123456789/855432013-05-03 07:48:07.392oai:repositorio.ufsc.br:123456789/85543Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestsandra.sobrera@ufsc.bropendoar:23732013-05-03T10:48:07Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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