A determinação das competências essenciais, no setor supermercadista da cidade de Manus, segundo a percepção de gestores, funcionários e clientes

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2001
Autor(a) principal: Harb, Antonio Geraldo
Orientador(a): Rossetto, Carlos Ricardo
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Florianópolis, SC
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Link de acesso: http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/81642
Resumo: Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção
id UFSC_7fc99e529d245948db190ee920d790bc
oai_identifier_str oai:repositorio.ufsc.br:123456789/81642
network_acronym_str UFSC
network_name_str Repositório Institucional da UFSC
repository_id_str
spelling Universidade Federal de Santa CatarinaHarb, Antonio GeraldoRossetto, Carlos Ricardo2012-10-19T06:24:12Z2012-10-19T06:24:12Z20012001179123http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/81642Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de ProduçãoFundamentado nos conceitos de competências essenciais, focalizando as abordagens de conhecimentos, habilidades e atitudes, o presente trabalho teve como objetivo precípuo identificar, segundo a percepção de gestores, funcionários e clientes, quais as competências relevantes, para a busca da competitividade, que deverão ser implementadas pelo setor supermercadista da cidade de Manaus. Com isso, procurou-se analisar as correlações com as várias competências, assim como estabelecer as variáveis que exercem maior influência na percepção de gestores, funcionários e clientes. Objetivou-se, também, identificar as competências emergentes, que serão essenciais para o setor, no futuro. A pesquisa foi constituída de um levantamento preliminar de dados, com caráter descritivo e exploratório, através de entrevistas pessoais e semi-estruturadas. Com efeito, construiu-se um questionário semi-estruturado, não disfarçado, para medir o grau de importância de trinta e cinco competências relevantes. A amostra foi constituída por trinta e um gestores, cento e vinte e nove funcionários e duzentos e setenta e oito clientes dos supermercados. Utilizou-se a análise descritiva, análise de variâncias, análise de comparação entre as médias e análise de dados qualitativos. Identificou-se trinta e cinco competências relevantes à prestação de um atendimento de qualidade, e quatorze competências emergentes. Constatou-se que a média dos graus de importância atribuídos por gestores é significativamente maior que as médias amostrais de funcionários e clientes. A variável gênero (sexo) mostrou exercer maior influência sobre a percepção dos clientes, enquanto que a variável nível de escolaridade revelou-se melhor preditora da percepção de importância dos funcionários. O estudo revela a necessidade de novos investimentos para o aperfeiçoamento do capital humano das empresas do setor supermercadista, contribuindo para uma melhor performance das estratégias de recursos humanos das organizações. Os resultados indicam também que no futuro o funcionário do supermercado exercerá uma função de orientador de produtos e serviços, passando a desempenhar um papel mais próximo do cliente. Ao final do trabalho, são feitas recomendações para realização de novas pesquisas na área acadêmica e organizacionalxv, 119 f.| grafs., tabs.porFlorianópolis, SCEngenharia de produçãoGestão de empresasSupermercadosManaus (AM)ConcorrenciaA determinação das competências essenciais, no setor supermercadista da cidade de Manus, segundo a percepção de gestores, funcionários e clientesinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINAL179123.pdfapplication/pdf0https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/81642/1/179123.pdfd41d8cd98f00b204e9800998ecf8427eMD51123456789/816422013-07-16 15:38:02.168oai:repositorio.ufsc.br:123456789/81642Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestsandra.sobrera@ufsc.bropendoar:23732013-07-16T18:38:02Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
dc.title.pt_BR.fl_str_mv A determinação das competências essenciais, no setor supermercadista da cidade de Manus, segundo a percepção de gestores, funcionários e clientes
title A determinação das competências essenciais, no setor supermercadista da cidade de Manus, segundo a percepção de gestores, funcionários e clientes
spellingShingle A determinação das competências essenciais, no setor supermercadista da cidade de Manus, segundo a percepção de gestores, funcionários e clientes
Harb, Antonio Geraldo
Engenharia de produção
Gestão de empresas
Supermercados
Manaus (AM)
Concorrencia
title_short A determinação das competências essenciais, no setor supermercadista da cidade de Manus, segundo a percepção de gestores, funcionários e clientes
title_full A determinação das competências essenciais, no setor supermercadista da cidade de Manus, segundo a percepção de gestores, funcionários e clientes
title_fullStr A determinação das competências essenciais, no setor supermercadista da cidade de Manus, segundo a percepção de gestores, funcionários e clientes
title_full_unstemmed A determinação das competências essenciais, no setor supermercadista da cidade de Manus, segundo a percepção de gestores, funcionários e clientes
title_sort A determinação das competências essenciais, no setor supermercadista da cidade de Manus, segundo a percepção de gestores, funcionários e clientes
author Harb, Antonio Geraldo
author_facet Harb, Antonio Geraldo
author_role author
dc.contributor.pt_BR.fl_str_mv Universidade Federal de Santa Catarina
dc.contributor.author.fl_str_mv Harb, Antonio Geraldo
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv Rossetto, Carlos Ricardo
contributor_str_mv Rossetto, Carlos Ricardo
dc.subject.classification.pt_BR.fl_str_mv Engenharia de produção
Gestão de empresas
Supermercados
Manaus (AM)
Concorrencia
topic Engenharia de produção
Gestão de empresas
Supermercados
Manaus (AM)
Concorrencia
description Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção
publishDate 2001
dc.date.submitted.pt_BR.fl_str_mv 2001
dc.date.issued.fl_str_mv 2001
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2012-10-19T06:24:12Z
dc.date.available.fl_str_mv 2012-10-19T06:24:12Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/81642
dc.identifier.other.pt_BR.fl_str_mv 179123
identifier_str_mv 179123
url http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/81642
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv xv, 119 f.| grafs., tabs.
dc.publisher.none.fl_str_mv Florianópolis, SC
publisher.none.fl_str_mv Florianópolis, SC
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UFSC
instname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
instacron:UFSC
instname_str Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
instacron_str UFSC
institution UFSC
reponame_str Repositório Institucional da UFSC
collection Repositório Institucional da UFSC
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/81642/1/179123.pdf
bitstream.checksum.fl_str_mv d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
repository.mail.fl_str_mv sandra.sobrera@ufsc.br
_version_ 1851759136131252224

Registros relacionados