O pós-vendas e seu impacto na imagem da marca FIAT no Brasil
| Ano de defesa: | 2002 |
|---|---|
| Autor(a) principal: | |
| Orientador(a): | |
| Banca de defesa: | |
| Tipo de documento: | Dissertação |
| Tipo de acesso: | Acesso aberto |
| Idioma: | por |
| Instituição de defesa: |
Florianópolis, SC
|
| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
|
| Departamento: |
Não Informado pela instituição
|
| País: |
Não Informado pela instituição
|
| Link de acesso: | http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/83247 |
Resumo: | Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. |
| id |
UFSC_ac424311a0ec080e19c286547ebdc40d |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repositorio.ufsc.br:123456789/83247 |
| network_acronym_str |
UFSC |
| network_name_str |
Repositório Institucional da UFSC |
| repository_id_str |
|
| spelling |
Universidade Federal de Santa CatarinaRodrigues, Antonio SérgioCunha, Carlos Eduardo Freitas da2012-10-19T22:11:59Z2012-10-19T22:11:59Z20022002190321http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/83247Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.Pesquisa que estuda os efeitos das ações do Pós-Vendas, concentrando-se em atributos como qualidade do serviço prestado, do atendimento e, também, da satisfação dos clientes com o serviço assistencial em geral e como esse comportamento tem influenciado a imagem da marca FIAT no Brasil, no período de 1999 a 2001. O objetivo é analisar, através de uma pesquisa documental, os dados existentes para verificar como a FIAT tem sido percebida pelos seus clientes e traçar uma linha de raciocínio para responder a questão básica de pesquisa de que as ações tomadas pelo Pós-Vendas impactam na imagem da marca FIAT no Brasil. O resultado apresentado demonstra que, na percepção dos clientes, a FIAT tem melhorado sensivelmente a imagem de sua marca e que as ações tomadas pelo Pós-Vendas influenciaram positivamente a sua imagem no Brasil, mas deve-se atentar para o aspecto "antipatia à marca".102 f.| il., tabs., grafs.porFlorianópolis, SCEngenharia de produçãoSatisfação do consumidorMarketing de relacionamentoO pós-vendas e seu impacto na imagem da marca FIAT no Brasilinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINAL190321.pdfapplication/pdf411436https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/83247/1/190321.pdf4566b2a7060cf34d95adc9ef1a46e023MD51TEXT190321.pdf.txt190321.pdf.txtExtracted Texttext/plain161211https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/83247/2/190321.pdf.txteb513c449adf7a813fd1c623e485de34MD52THUMBNAIL190321.pdf.jpg190321.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1169https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/83247/3/190321.pdf.jpg70e8cc77ae7409ba09357fae7c1aefafMD53123456789/832472013-05-02 02:28:27.559oai:repositorio.ufsc.br:123456789/83247Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestsandra.sobrera@ufsc.bropendoar:23732013-05-02T05:28:27Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false |
| dc.title.pt_BR.fl_str_mv |
O pós-vendas e seu impacto na imagem da marca FIAT no Brasil |
| title |
O pós-vendas e seu impacto na imagem da marca FIAT no Brasil |
| spellingShingle |
O pós-vendas e seu impacto na imagem da marca FIAT no Brasil Rodrigues, Antonio Sérgio Engenharia de produção Satisfação do consumidor Marketing de relacionamento |
| title_short |
O pós-vendas e seu impacto na imagem da marca FIAT no Brasil |
| title_full |
O pós-vendas e seu impacto na imagem da marca FIAT no Brasil |
| title_fullStr |
O pós-vendas e seu impacto na imagem da marca FIAT no Brasil |
| title_full_unstemmed |
O pós-vendas e seu impacto na imagem da marca FIAT no Brasil |
| title_sort |
O pós-vendas e seu impacto na imagem da marca FIAT no Brasil |
| author |
Rodrigues, Antonio Sérgio |
| author_facet |
Rodrigues, Antonio Sérgio |
| author_role |
author |
| dc.contributor.pt_BR.fl_str_mv |
Universidade Federal de Santa Catarina |
| dc.contributor.author.fl_str_mv |
Rodrigues, Antonio Sérgio |
| dc.contributor.advisor1.fl_str_mv |
Cunha, Carlos Eduardo Freitas da |
| contributor_str_mv |
Cunha, Carlos Eduardo Freitas da |
| dc.subject.classification.pt_BR.fl_str_mv |
Engenharia de produção Satisfação do consumidor Marketing de relacionamento |
| topic |
Engenharia de produção Satisfação do consumidor Marketing de relacionamento |
| description |
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. |
| publishDate |
2002 |
| dc.date.submitted.pt_BR.fl_str_mv |
2002 |
| dc.date.issued.fl_str_mv |
2002 |
| dc.date.accessioned.fl_str_mv |
2012-10-19T22:11:59Z |
| dc.date.available.fl_str_mv |
2012-10-19T22:11:59Z |
| dc.type.status.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
| dc.type.driver.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| format |
masterThesis |
| status_str |
publishedVersion |
| dc.identifier.uri.fl_str_mv |
http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/83247 |
| dc.identifier.other.pt_BR.fl_str_mv |
190321 |
| identifier_str_mv |
190321 |
| url |
http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/83247 |
| dc.language.iso.fl_str_mv |
por |
| language |
por |
| dc.rights.driver.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| dc.format.none.fl_str_mv |
102 f.| il., tabs., grafs. |
| dc.publisher.none.fl_str_mv |
Florianópolis, SC |
| publisher.none.fl_str_mv |
Florianópolis, SC |
| dc.source.none.fl_str_mv |
reponame:Repositório Institucional da UFSC instname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) instacron:UFSC |
| instname_str |
Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) |
| instacron_str |
UFSC |
| institution |
UFSC |
| reponame_str |
Repositório Institucional da UFSC |
| collection |
Repositório Institucional da UFSC |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/83247/1/190321.pdf https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/83247/2/190321.pdf.txt https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/83247/3/190321.pdf.jpg |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
4566b2a7060cf34d95adc9ef1a46e023 eb513c449adf7a813fd1c623e485de34 70e8cc77ae7409ba09357fae7c1aefaf |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) |
| repository.mail.fl_str_mv |
sandra.sobrera@ufsc.br |
| _version_ |
1851758963757940736 |