Modelo para a verificação de benefícios obtidos no processo produtivo industrial após a certificação ISO 9000:94

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2002
Autor(a) principal: Andrade, Almir Carlos
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Florianópolis, SC
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Engenharia de produção
ISO 9000
Controle de qualidade
Gestao da qualidade total
Link de acesso: http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/84011
Resumo: Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.
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spelling Modelo para a verificação de benefícios obtidos no processo produtivo industrial após a certificação ISO 9000:94Engenharia de produçãoISO 9000Controle de qualidadeGestao da qualidade totalDissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.No presente trabalho é proposto um modelo para verificar os benefícios do processo produtivo industrial após a certificação ISO 9000:94 e aplicado em indústrias de Curitiba e região metropolitana. A construção de um modelo específico para análise de benefícios pode proporcionar um feedback para a própria indústria no sentido de confrontar custo/benefício. Já para os interessados em buscar a certificação, esse estudo pode contribuir com uma visão mais real do que é propagado sobre os benefícios proporcionados pela certificação ISO 9000:94, ou seja, representam um parâmetro para a tomada de decisão. O modelo constitui-se de um questionário enviado através da internet. As variáveis utilizadas foram o mercado, o produto, o fornecedor e o cliente. O universo pesquisado constituiu-se de 51 indústrias com 78 certificações. Obteve-se 74% de respostas. Quanto aos benefícios da ISO 9000:94 foi possível identificar principalmente que a certificação ISO 9000:94 é utilizada como estratégia de "marketing" pela maioria das indústrias; que a maioria das indústrias não exige a certificação de seus fornecedores e vice-versa; que a maioria das indústrias buscam a certificação para obter benefícios ignorando o real objetivo da certificação; que a maioria das indústrias obtêm lucratividade com a redução dos custos após a certificação. O modelo aplicado mostrou-se adequado, principalmente, quanto as variáveis utilizadas e a forma de envio. Esse modelo proporcionou uma ampla visão referente aos benefícios propagados pela ISO 9000:94, inclusive, a confiabilidade da pesquisa. Consequentemente, isso possibilitou uma riqueza de dados para a análise.Florianópolis, SCSommer, Willy ArnoUniversidade Federal de Santa CatarinaAndrade, Almir Carlos2012-10-20T05:28:08Z2012-10-20T05:28:08Z20022002info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesis86 f.| il., tabs., grafs.application/pdf193479http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/84011porreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2013-05-01T09:10:38Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/84011Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732013-05-01T09:10:38Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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