Modelo para a verificação de benefícios obtidos no processo produtivo industrial após a certificação ISO 9000:94
| Ano de defesa: | 2002 |
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| Tipo de documento: | Dissertação |
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Florianópolis, SC
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| País: |
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| Link de acesso: | http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/84011 |
Resumo: | Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. |
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Universidade Federal de Santa CatarinaAndrade, Almir CarlosSommer, Willy Arno2012-10-20T05:28:08Z2012-10-20T05:28:08Z20022002193479http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/84011Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.No presente trabalho é proposto um modelo para verificar os benefícios do processo produtivo industrial após a certificação ISO 9000:94 e aplicado em indústrias de Curitiba e região metropolitana. A construção de um modelo específico para análise de benefícios pode proporcionar um feedback para a própria indústria no sentido de confrontar custo/benefício. Já para os interessados em buscar a certificação, esse estudo pode contribuir com uma visão mais real do que é propagado sobre os benefícios proporcionados pela certificação ISO 9000:94, ou seja, representam um parâmetro para a tomada de decisão. O modelo constitui-se de um questionário enviado através da internet. As variáveis utilizadas foram o mercado, o produto, o fornecedor e o cliente. O universo pesquisado constituiu-se de 51 indústrias com 78 certificações. Obteve-se 74% de respostas. Quanto aos benefícios da ISO 9000:94 foi possível identificar principalmente que a certificação ISO 9000:94 é utilizada como estratégia de "marketing" pela maioria das indústrias; que a maioria das indústrias não exige a certificação de seus fornecedores e vice-versa; que a maioria das indústrias buscam a certificação para obter benefícios ignorando o real objetivo da certificação; que a maioria das indústrias obtêm lucratividade com a redução dos custos após a certificação. O modelo aplicado mostrou-se adequado, principalmente, quanto as variáveis utilizadas e a forma de envio. Esse modelo proporcionou uma ampla visão referente aos benefícios propagados pela ISO 9000:94, inclusive, a confiabilidade da pesquisa. Consequentemente, isso possibilitou uma riqueza de dados para a análise.86 f.| il., tabs., grafs.porFlorianópolis, SCEngenharia de produçãoISO 9000Controle de qualidadeGestao da qualidade totalModelo para a verificação de benefícios obtidos no processo produtivo industrial após a certificação ISO 9000:94info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINAL193479.pdfapplication/pdf963365https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/84011/1/193479.pdf4342f1a21183b924e8beb54d8e36d8a3MD51TEXT193479.pdf.txt193479.pdf.txtExtracted Texttext/plain156528https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/84011/2/193479.pdf.txt1c5ff67da16e98a0c7a679ada45dc982MD52THUMBNAIL193479.pdf.jpg193479.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1235https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/84011/3/193479.pdf.jpgf434080ac0d41e4f7217729ddd227a3fMD53123456789/840112013-05-01 06:10:38.447oai:repositorio.ufsc.br:123456789/84011Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestsandra.sobrera@ufsc.bropendoar:23732013-05-01T09:10:38Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false |
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