Uma MIB de apoio à gerência do relacionamento com o cliente em comércio eletrônico

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2002
Autor(a) principal: Mello, Roseleine Calgaro de
Orientador(a): Specialski, Elizabeth Sueli
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Florianópolis, SC
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Link de acesso: http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/83525
Resumo: Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação.
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spelling Universidade Federal de Santa CatarinaMello, Roseleine Calgaro deSpecialski, Elizabeth Sueli2012-10-20T00:46:24Z2012-10-20T00:46:24Z20022002189328http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/83525Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação.Este trabalho trata do gerenciamento das atividades de sites de comércio eletrônico. Para isto é proposto uma MIB seguindo o Modelo de Gerenciamento Internet, para monitorar a interação dos clientes com uma loja virtual durante as atividades de consulta ou compra de produtos. O modelo proposto obtém o perfil dos clientes - identificando os produtos consultados, o período de acesso e as formas de pagamento, as atividades realizadas no site e os problemas encontrados pelos clientes durante a interação. Os grupos e objetos definidos para esta MIB abrangem os segmentos de mercado com maior atividade na Internet. Estes grupos e objetos são escritos de acordo com os padrões da SMIv2 e depois compilados para a verificar a sintaxe e estrutura do módulo. Para a construção de uma MIB vários aspectos são considerados, e propõe-se uma metodologia para o desenvolvimento de MIBs que estabelece os passos necessários para a definição dos objetos e grupos e esclarece a sintaxe das macros e cláusulas definidas na SMIv2.134 f.| il.porFlorianópolis, SCInformaticaCiência da computaçãoComércio eletrônicoClientes -ContatosUma MIB de apoio à gerência do relacionamento com o cliente em comércio eletrônicoinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINAL189328.pdfapplication/pdf1072713https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/83525/1/189328.pdfa0144cff6a430143af82df1f164d3c9dMD51TEXT189328.pdf.txt189328.pdf.txtExtracted Texttext/plain203434https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/83525/2/189328.pdf.txt005973686c5f5526a8021111eb44a86cMD52THUMBNAIL189328.pdf.jpg189328.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1487https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/83525/3/189328.pdf.jpg6f4290aed6c978314d92ec9ca8e5f662MD53123456789/835252013-05-02 09:34:05.529oai:repositorio.ufsc.br:123456789/83525Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestsandra.sobrera@ufsc.bropendoar:23732013-05-02T12:34:05Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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