Mediação de conflitos na ouvidoria da Universidade Federal de Santa Maria
| Ano de defesa: | 2024 |
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| Orientador(a): | |
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| Tipo de documento: | Dissertação |
| Tipo de acesso: | Acesso aberto |
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| Idioma: | por |
| Instituição de defesa: |
Universidade Federal de Santa Maria
Brasil Administração Pública UFSM Programa de Pós-Graduação em Gestão de Organizações Públicas Centro de Ciências Sociais e Humanas |
| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: | |
| Link de acesso: | http://repositorio.ufsm.br/handle/1/33968 |
Resumo: | Due to the increase of interpersonal disagreements among students, professors and staff at the Federal University of Santa Maria in which disagreements have become expensive and slow disciplinary administrative processes, this study tried to analyze conflict mediations carried out at the ombudsman's office from January 2022 to December 2023. The aim of this paper was to check the effectiveness of mediations, as well as to connected those mediations to disciplinary administrative processes that came from disagreements, for then in light of the results, to propose a standing committee for conflict mediations at UFSM. To achieve the purpose of this work it was made a documentary analysis on the website Fala.BR with the manifestations involving conflicts among students, professors and staff, as well as an analysis of mediation sessions. The results found in this paper showed that is achievable a committee for conflict mediations at UFSM because mediation can solving conflicts without dispute, strengthen the dialogue among people and avoid more administrative processes, mainly those are not so complicated. Thus this work will help managements to better understand genesis of conflicts and the importance of a pacifc resolution. |
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Mediação de conflitos na ouvidoria da Universidade Federal de Santa MariaConflict mediation in the ombudsman's office of the Federal University of Santa MariaOuvidoriaProcesso adminstrativo disciplinarMediação de conflitosOmbudsman's officeAdministrative processesConflict mediationsCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO PUBLICADue to the increase of interpersonal disagreements among students, professors and staff at the Federal University of Santa Maria in which disagreements have become expensive and slow disciplinary administrative processes, this study tried to analyze conflict mediations carried out at the ombudsman's office from January 2022 to December 2023. The aim of this paper was to check the effectiveness of mediations, as well as to connected those mediations to disciplinary administrative processes that came from disagreements, for then in light of the results, to propose a standing committee for conflict mediations at UFSM. To achieve the purpose of this work it was made a documentary analysis on the website Fala.BR with the manifestations involving conflicts among students, professors and staff, as well as an analysis of mediation sessions. The results found in this paper showed that is achievable a committee for conflict mediations at UFSM because mediation can solving conflicts without dispute, strengthen the dialogue among people and avoid more administrative processes, mainly those are not so complicated. Thus this work will help managements to better understand genesis of conflicts and the importance of a pacifc resolution.Dado o aumento de conflitos interpessoais no ambiente acadêmico na Universidade Federal de Santa Maria, muitos dos quais acabam culminando em dispendiosos e morosos processos administrativos disciplinares, a presente pesquisa buscou analisar as sessões de mediação de conflitos que foram realizadas na ouvidoria geral da instituição no período de janeiro de 2022 até dezembro de 2023. O objetivo principal desse estudo foi analisar a eficácia dessas mediações, bem como estabelecer uma conexão com os processos administrativos disciplinares provenientes de discórdias no ambiente acadêmico, para então, à luz dos resultados, propor a criação e a regulamentação de uma câmara de mediação de conflitos na Universidade Federal de Santa Maria. Para a realização do presente trabalho, foi feita uma análise documental na plataforma Fala.BR de todas as manifestações que envolviam conflitos entre professores, TAEs e alunos da UFSM, bem como uma análise das sessões de mediação acerca dos fatos geradores. Os resultados obtidos nesta pesquisa indicaram a viabilidade da proposta da criação deste produto, uma vez que foi evidenciada a eficácia das sessões de mediação, quando realizadas por servidores capacitados. Ao adotar a prática de resolução pacífica de conflitos, além de promover a resolução sem disputas, fortalecer a cultura de diálogo e entendimento, é possível também evitar mais processos administrativos disciplinares, principalmente em casos de natureza leve. Dessa forma, a presente pesquisa ajudará as gestões a entender melhor a gênese dos conflitos na instituição e a importância de uma resolução pacífica.Universidade Federal de Santa MariaBrasilAdministração PúblicaUFSMPrograma de Pós-Graduação em Gestão de Organizações PúblicasCentro de Ciências Sociais e HumanasBattistella, Luciana Floreshttp://lattes.cnpq.br/4970571132802995Mortari, Elisangela Carlosso MachadoZonatto, Patrinês Aparecida FrançaSilva, Marcelo Tascheto da2025-01-29T12:14:24Z2025-01-29T12:14:24Z2024-11-12info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://repositorio.ufsm.br/handle/1/33968ark:/26339/001300001bwhpporAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Manancial - Repositório Digital da UFSMinstname:Universidade Federal de Santa Maria (UFSM)instacron:UFSM2025-01-29T12:14:25Zoai:repositorio.ufsm.br:1/33968Biblioteca Digital de Teses e Dissertaçõeshttps://repositorio.ufsm.br/PUBhttps://repositorio.ufsm.br/oai/requestatendimento.sib@ufsm.br||tedebc@gmail.com||manancial@ufsm.bropendoar:2025-01-29T12:14:25Manancial - Repositório Digital da UFSM - Universidade Federal de Santa Maria (UFSM)false |
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