Uso da Inteligência Artificial em Chatbot para apoio aos estudantes do cursos a distância na àrea da saúde

• Ano de defesa: 2024
• Autor(a) principal: Afonso, Daniel Lico dos Anjos [UNIFESP]
• Orientador(a): Barbosa, Dulce Aparecida [UNIFESP]
• Tipo de documento: Tese
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• dARK ID: ark:/48912/001300001qp34
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Federal de São Paulo
• Palavras-chave em Português: Inteligência Artificial; Aprendizado de máquina; Educação a distância; Tecnologia Educacional
• Link de acesso: https://hdl.handle.net/11600/71681

Introdução: Novos paradigmas educacionais nos remetem a uma realidade contemporânea globalizada, direcionada ao uso de novas tecnologias em constante evolução, trazendo benefícios e apoio aos processos de ensino-aprendizagem. Pesquisas e, sobretudo, processos avaliativos, são necessários a fim de nortear o uso eficaz dos recursos tecnológicos na educação. Objetivo: Implantar e avaliar o uso da Inteligência Artificial, por meio de um robô Chatbot, capaz de dialogar com estudantes a partir de perguntas e respostas. Metodologia: Estudo tecnológico, descritivo, exploratório de abordagem quantitativa realizado com usuários do Curso de Especialização em Saúde da Família, modalidade a distância, ofertado pela Universidade Federal de São Paulo em parceria com a Universidade Aberta do Sistema Único de Saúde. O processo de implantação contemplou etapas de conversão dos conteúdos teóricos do curso seguindo conceitos de Inteligência Artificial, compatível para interação com o Chatbot. A avaliação foi composta por análises relacionadas à usabilidade do robô e sua eficácia na interlocução com os usuários. Foi aplicado um questionário para verificar a aplicabilidade do Chatbot. Para análise das respostas foi utilizado escala Likert e realizado média e desvio padrão dos valores obtidos. Resultados: A análise gerou padrões de comportamento sobre as intervenções realizadas entre o Chatbot e o desempenho acadêmico dos usuários. As respostas ao questionário indicaram concordância com as afirmações no uso do Chatbot em relação à localização, acesso, layout, questionamentos prontamente respondidos, motivação na busca de informações e experiência na utilização. A maioria dos valores calculados sugere que as respostas ao questionário foram coerentes e consistentes. Os resultados da pesquisa mostram que a maioria dos estudantes (78,4%) não tinha experiência prévia no uso de Chatbot em cursos a distância. No entanto, a maioria concordou que a localização e acesso ao Chatbot no curso eram de fácil compreensão (76,5%) e que o visual do Chatbot era intuitivo (70,6%). A maioria dos estudantes também concordou que o Chatbot respondeu prontamente às perguntas (70,6%) e que a maioria das perguntas foi respondida conforme o esperado (58,8%). Além disso, a pesquisa revelou que a maioria dos estudantes usou o Chatbot com frequência para solucionar dúvidas sobre os conteúdos do Módulo "Sandra e Sofia" (68,6%) e que o Chatbot demonstrou domínio claro e objetivo sobre o conteúdo do módulo (56,9%). A maioria dos estudantes concordou que o Chatbot cumpriu seu objetivo de solucionar dúvidas antes de contatar o tutor (66,7%) e que a experiência com o Chatbot despertou motivação para buscar mais informações sobre o assunto (58,8%). Por fim, a maioria dos estudantes concordou que usaria o Chatbot em todos os Módulos do curso (68,6%), que incluiria o Chatbot para solucionar dúvidas de atividades e suporte no curso (64,7%) e que a ferramenta foi um apoio importante para seu desempenho acadêmico no Módulo "Sandra e Sofia" (68,6%). Conclusão: A utilização de inovações tecnológicas mostrou-se eficaz e favoreceu o engajamento entre estudantes, instrutores e tutores no processo de ensino-aprendizagem em saúde. Intervenções por meio de Chatbots permitem abordagens centradas no usuário, otimizando experiências educacionais para obtenção de melhores desempenhos acadêmicos.