O endomarketing na cultura organizacional de uma instituição de ensino superior(ies): o caso URI - Santo Ângelo/RS

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2010
Autor(a) principal: Steinke, Estela
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Endomarketing
Cultura organizacional
Instituições de ensino superior
Mestrado em Desenvolvimento
Link de acesso: https://bibliodigital.unijui.edu.br/items/57187226-c2e5-4ed8-b082-2a5031b794d6
Resumo: 162 f.
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spelling O endomarketing na cultura organizacional de uma instituição de ensino superior(ies): o caso URI - Santo Ângelo/RSEndomarketingCultura organizacionalInstituições de ensino superiorMestrado em Desenvolvimento162 f.O endomarketing surge nas organizações como uma inovação para o alcance das metas, um público interno satisfeito conquistando o almejado cliente externo. As Instituições de Ensino Superior (IES) estão adotando técnicas e ferramentas de endomarketing, para conquistar e satisfazer seus clientes internos. Identificar e analisar a intersecção das ações do endomarketing na cultura organizacional da Universidade Regional Integrada-URI, constitue-se o objetivo deste estudo. Assim a fundamentação teórica – empírica enfocou as abordagens referentes ao endomarketing e a cultura organizacional, bem como as Instituições de Ensino Superior e abordagens afins sendo o marketing de serviços e a qualidade dos serviços, enfocando a satisfação dos funcionários e a influencia no atendimento e na satisfação do cliente externo. Na pesquisa do tipo “survey”, adotou-se o método quantitativo, tendo sido empregado o questionário estruturado, com questões abertas e fechadas. As perguntas abertas foram categorizadas, e as fechadas, com a aplicação de escalas do tipo Likert, analisadas pela estatística descritiva. Os resultados da pesquisa revelam que os gestores e funcionários da IES estão ainda inseguros quanto ao conhecimento e o entendimento do endomarketing, ainda revela-se uma cultura voltada com veemência à cúpula da Instituição. Com esse estudo, verificou-se que a adoção do endomarketing está na competência em realizar diagnóstico e na freqüência com que estes diagnósticos são efetivados, na IES. Conclui-se que a instituição necessita aperfeiçoar seus departamentos de Marketing e/ou Recursos Humanos, com vistas a uma maior adoção de endomarketing, assim como seus gestores adotarem como cultura na instituição algumas ações do endomarketing e dar a conhecer, mais claramente, a filosofia e a importância de endomarketing aos seus funcionários.2012-09-10T18:46:31Z20102012-09-10T18:46:31Z2012-09-10info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttps://bibliodigital.unijui.edu.br/items/57187226-c2e5-4ed8-b082-2a5031b794d6Steinke, Estelaporreponame:Repositório Institucional da UNIJUIinstname:Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul (UNIJUI)instacron:UNIJUIinfo:eu-repo/semantics/openAccess2025-04-30T18:26:58Zoai:bibliodigital.unijui.edu.br:123456789/1192Repositório InstitucionalPUBhttps://bibliodigital.unijui.edu.br:8443/oai/requestbiblio@unijui.edu.bropendoar:2025-04-30T18:26:58Repositório Institucional da UNIJUI - Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul (UNIJUI)false
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