Tecno-eustress e tecno-distress: um olhar sobre o tecnoestresse em gestores públicos educacionais de uma Instituição de ensino superior

• Ano de defesa: 2024
• Autor(a) principal: Lencina, Marjori Gonçalves
• Orientador(a): Corso, Kathiane Benedetti
• Banca de defesa: Medeiros, Igor Baptista de Oliveira , Bobsin, Debora
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Federal do Pampa
• Programa de Pós-Graduação: Mestrado Acadêmico em Administração
• Departamento: Campus Santana do Livramento
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Tecnoestresse; Tecno-distress; Tecno-eustress; História oral temática; Thematic oral history; Tecnoestrés; Tecno-eustrés; Tecno-distrés; Historia oral temática
• Área do conhecimento CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS
• Link de acesso: https://repositorio.unipampa.edu.br/jspui/handle/riu/9735

A presente pesquisa pretende analisar como os gestores educacionais de uma instituição federal de ensino superior (IES) lidam com os efeitos do tecnoestresse em suas práticas de trabalho. Considerando o contexto específico, fenômeno do tecnoestresse refere-se ao estresse sofrido pelos usuários finais, em função de um envolvimento entre a tecnologia da informação e um ambiente de trabalho. Mas o ponto-chave é que as reações ao uso da tecnologia no ambiente organizacional variam entre os indivíduos, gerando diferentes problemáticas. Nesta pesquisa, reconhece-se que o tecnoestresse possui uma dualidade, ou seja, manifesta-se tanto como efeito positivo (tecno-eustress) quanto um efeito negativo (tecno-distress). Com isso em mente, a análise é conduzida sob essa perspectiva. A pesquisa adota uma abordagem qualitativa, utilizando o método história oral temática, os dados foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas. Como sujeitos da pesquisa, têm-se os gestores educacionais da Universidade Federal do Pampa (UNIPAMPA) com função de coordenador de curso (FCC). No que se refere a análise dos dados, foi utilizada a análise interpretativa. Os resultados indicam que o tecnoestresse e seus efeitos, manifestam-se no uso das diversas tecnologias utilizadas pelos coordenadores de curso, sejam estas institucionais ou fora do domínio da universidade. Entre os sistemas institucionais, o SEI se destaca como o principal gerador de tecnoestresse, especialmente devido às formalidades que envolvem a atuação dos coordenadores. O uso intensivo do WhatsApp, fora do domínio institucional, também é identificado como uma fonte significativa de tecnoestresse, apesar de ser amplamente utilizado nas práticas de trabalho. Considerando as dinâmicas do contexto explorado, foi possível verificar que algumas práticas estão entrelaçadas aos criadores de tecnoestresse em mais de uma dimensão do fenômeno. A rotina dos gestores educacionais é marcada por tecnossobrecarga, especialmente em períodos de alta demanda, somando-se à tecnoinsegurança ao lidar com novas funcionalidades sem suporte adequado e à tecnocomplexidade dos sistemas institucionais como o SEI. Além disso, a tecnoincerteza, manifesta-se a partir da confusão com interfaces tecnológicas, por fim, a tecnoinvasão afeta o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Vale ressaltar que os resultados apontam que embora alguns gestores consigam transformar o estresse em oportunidades de crescimento (tecno-eustress), muitos ainda enfrentam frustrações e tecno-distress. Além disso, salienta-se que os resultados contribuem com a teoria de diversas formas, ao expandir o conceito de tecnoestresse e sugerir dimensões específicas para seus efeitos tecno-eustress e tecno-distress. Contribuem ainda de forma prática-gerencial com as instituições e com gestores ao incentivar a reflexão para questões de psicologia organizacional e para o uso de tecnologia, para que assim possam aprender a lidar, mitigar o tecno-distress e potencializar os efeitos do tecno-eustress. O estudo contribui ainda metodologicamente para a ampliação do uso do método História Oral Temática como um método eficaz para explorar as experiências e percepções sobre o impacto da tecnologia. Como contribuições para a sociedade, o estudo fornece novas perspectivas sobre a adoção e uso de sistemas institucionais como o SEI, especialmente em contextos educacionais. Destaca-se como principal limitação deste estudo, as questões geográficas, visto que, o surgimento de cenários críticos como as enchentes no estado do Rio Grande do Sul podem ter impactado tanto nos achados, quanto na coleta de dados do estudo.