Assistência ao lactente internado em enfermaria pediátrica: fatores associados ao grau de satisfação familiar

• Ano de defesa: 2017
• Autor(a) principal: Ribeiro, Edinéia Dias Caetano
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• dARK ID: ark:/30103/0013000001w4b
• Idioma: por
• Instituição de defesa: UNISA
• Palavras-chave em Português: Assistência; Hospitalização; Lactente; Satisfação
• Link de acesso: http://dspace.unisa.br/handle/123456789/1128

A satisfação dos usuários de serviços de saúde vem sendo cada vez mais utilizada como indicador da qualidade da atenção oferecida. A avaliação da satisfação do cliente está mais intimamente ligada ao consumo como um todo, mas isso vem mudando ao longo dos anos com a maior participação da ouvidoria das instituições em busca do reconhecimento e da melhoria do serviço prestado. Objetivo: Identificar os fatores associados à insatisfação de familiares quanto ao atendimento recebido por seus filhos lactentes internados em enfermaria pediátrica. Métodos: Trata-se de estudo transversal, realizado com 55 lactentes internados na enfermaria pediátrica de um hospital público municipal da cidade de São Paulo durante o período de outubro de 2016 a maio de 2017. Foi utilizado como instrumento de coleta um Questionário de Satisfação com os Cuidados de Enfermagem (QSEnf 10), bem como um questionário adicional utilizado para avaliar o atendimento dos analistas de saúde com quatro perguntas fechadas sobre aspectos da qualidade dos atendimentos da fisioterapia, fonoaudiologia, psicologia, assistente social e nutrição. Resultados: A maioria dos familiares demonstrou satisfação em relação aos atendimentos realizados por cada analista de saúde (81,5% a 100%). A insatisfação familiar com os atendimentos dos analistas de saúde ficou entre 0% a 18,5%, sendo que os atendimentos de Fisioterapia, Fonoaudiologia, Psicologia, Assistência Social não resultaram em qualquer taxa de insatisfação. A equipe de médicos obteve 7,3% de insatisfação, a nutrição 9,1% e a enfermagem 18,5%. Conclusão: A maior insatisfação familiar com o atendimento da equipe de enfermagem, que costuma estar mais presente na beira do leito e ser o executor de procedimentos invasivos, suscita a importância de realização de treinamentos deste profissional quanto a forma de abordagem e construção de relação confiante com os pais de lactentes internados em enfermaria pediátrica. A ausência de insatisfação no atendimento com fisioterapia, fonoaudiologia, psicologia e assistência social sugere que atenção oferecida por estes profissionais contribuem com a melhora clínica e proporcionam condições de enfrentamento da doença na avaliação parental.