Avaliação do grau de satisfação dos usuários internados no centro de assistência à saúde da fundação educacional de Caratinga/MG

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2019
Autor(a) principal: Junqueira, Marco Antônio Ferraz
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: [s.n.]
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Saúde Pública
Qualidade da Assistência à Saúde
Satisfação do Paciente
Link de acesso: https://biblioteca.slmandic.edu.br/TerminalWebRI/acervo/detalhe/114969
Resumo: Dissertação (Mestrado em Saúde Coletiva) - Centro de Pesquisas Odontológicas São Leopoldo Mandic.
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spelling Avaliação do grau de satisfação dos usuários internados no centro de assistência à saúde da fundação educacional de Caratinga/MGSaúde PúblicaQualidade da Assistência à SaúdeSatisfação do PacienteDissertação (Mestrado em Saúde Coletiva) - Centro de Pesquisas Odontológicas São Leopoldo Mandic.A avaliação da satisfação dos usuários no âmbito hospitalar vem sendo amplamente utilizada e trouxe grandes benefícios para a gestão de tais unidades, sejam elas de caráter privado ou público. O objetivo deste estudo com dados secundários foi avaliar o grau de satisfação dos usuários internados Centro de Assistência à Saúde do UNEC (CASU) da Fundação Educacional de Caratinga (FUNEC) em Minas Gerais. A amostra base foi composta pelos 1.154 pacientes internados, no ano de 2017, dentre os quais 760 responderam ao instrumento de pesquisa, resultando em uma taxa de resposta de 66%. Para a coleta de dados, utilizou-se um instrumento do tipo questionário, contendo dez questões fechadas e uma dissertativa relativa à avaliação do paciente quanto ao atendimento médico e de enfermagem, atendimento e tempo de espera da recepção, estrutura física e cuidados com a higiene do ambiente. Após tabulação e análise exploratória dos dados, verificou-se que os meses de junho e outubro concentraram 54% das internações no CASU. Em relação à avaliação do atendimento prestado pela recepção do hospital a média obtida foi igual a 9,2 ± 2,79. A maior nota obtida foi em relação ao atendimento médico, verificado no indicador tratamento humanizado (9,5 ± 2,88), e a menor avaliação foi identificada foi no indicador tempo de espera na recepção com média de 9,1 ± 2,79. A frequência média de 90% pretendida pela instituição não foi alcançada por quatro itens (tempo de espera e atendimento na recepção, atendimento da esquipe de enfermagem e conforto). Conclui-se que a clientela apresentou satisfação quanto aos itens avaliados referentes aos serviços prestados e embora bem avaliados, houve menor satisfação em relação à recepção, considerando o atendimento e o tempo de espera para atendimento e aos serviços da equipe de enfermagem. Palavras-chave: Saúde pública. Qualidade da assistência à saúde. Satisfação do paciente. Acreditação hospitalar.[s.n.]Flório, Flávia MartãoCentro de Pesquisas Odontológicas São Leopoldo MandicJunqueira, Marco Antônio Ferraz2019info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdf89f. : il.https://biblioteca.slmandic.edu.br/TerminalWebRI/acervo/detalhe/114969porhttps://biblioteca.slmandic.edu.br/TerminalWebRI/acervo/detalhe/114969reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da Faculdade São Leopoldo Mandicinstname:Faculdade São Leopoldo Mandicinstacron:SLMANDICinfo:eu-repo/semantics/openAccess2021-08-30T11:48:21Zoai:prima.com.br:114969Biblioteca Digital de Teses e DissertaçõesPRIhttps://biblioteca.slmandic.edu.br/biblioteca/oai/oai.aspsamanta.capeletto@slmandic.edu.bropendoar:2021-08-30T11:48:21Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da Faculdade São Leopoldo Mandic - Faculdade São Leopoldo Mandicfalse
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