Aplicação do método AHP para a seleção de sistema de informação gerencial numa empresa do setor educacional

• Ano de defesa: 2020
• Autor(a) principal: Gonçalves, Goreth de Carvalho
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Estadual Paulista (Unesp)
• Palavras-chave em Português: Sistema de Gerenciamento de Transporte.; Fatores Críticos de Sucesso.; Modelo AHP-BOCR.; Empresa do Setor Educacional.; Transport Management System.; Critical Success Factors.; AHP-BOCR Model.; Education Sector Company.; Processo decisório por critério múltiplo; Sistemas de informação gerencial; Tecnologia da informação
• Link de acesso: http://hdl.handle.net/11449/193547

O uso da Tecnologia da Informação (TI) tem sido fator-chave para que empresas alcancem um nível de serviço adequado às expectativas de seus clientes, gerando um processo mais ágil e enxuto, e que permita: redução de custos, menor prazo de atendimento e resposta ao cliente, maior confiabilidade no processo, atendimento de requisitos, rastreabilidade de produtos, gestão mais eficiente e veloz na administração de recursos humanos e de equipamentos. Assim, esse trabalho abordou as fragilidades nos processos de uma empresa do setor educacional cuja área de Logística ainda não emprega um sistema informatizado que auxilie no planejamento, na programação, no controle e na execução do transporte. Para tanto, analisou-se, com base em orientações técnico-teóricas relacionadas à TI e com suporte do método de tomada de decisão multicritério Analytic Hierarchy Process (AHP) acoplado ao modelo Benefícios, Oportunidades, Custos e Riscos (BOCR), a melhor alternativa para a seleção de um software Transport Management System (TMS) considerando a realidade da empresa. A avaliação foi efetuada por uma equipe de especialistas e os cálculos matemáticos realizados no software Excel. Após esse procedimento, a decisão foi tomada em grupo. Nessa etapa, considerou-se 25% de prioridade para todos os critérios BOCR e o resultado obtido foi apresentado aos especialistas. Estes indicaram a importância de se testar uma decisão com base na valoração de 50% para o critério Custos. Na avaliação das alternativas, a alternativa A2 obteve a maior prioridade global, destacando-se como a melhor solução entre as alternativas. Os resultados deste estudo foram apresentados aos especialistas e à alta gestão da empresa, que os consideraram válidos, consistentes e viáveis para a aplicação prática.