Design for Six Sigma para obtenção de vantagem competitiva: aplicação em escola de ensino técnico profissionalizante

• Ano de defesa: 2022
• Autor(a) principal: Barreira, Maurício Valdson da Silva
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Estadual Paulista (Unesp)
• Palavras-chave em Português: Modelo híbrido; Design for Six Sigma; Modelo de Campos e Armas da Competição; Estratégia competitiva; Vantagem competitiva; Planejamento estratégico; Processo decisório; Inteligência competitiva (Administração); Hybrid model; Competition fields and weapons model; Competitive strategy; Competitive advantage
• Link de acesso: http://hdl.handle.net/11449/237012

Desde a sua criação, o Seis Sigma tem se popularizado no mundo e atraído a atenção de várias empresas. Porém, sua atuação é focada nos níveis tático e operacional através de projetos para criar novos processos e produtos ou melhorar os já existentes. Vê-se, portanto, uma limitação do mesmo para gerar vantagem competitiva. Tal fato motivou a proposta de um modelo híbrido entre o Design for Six Sigma (DFSS) e o modelo de Campos e Armas da Competição (CAC) para formulação da estratégia competitiva de uma empresa. Para testar sua capacidade de gerar decisões estratégicas aceitáveis, o modelo foi aplicado em uma instituição de ensino técnico profissionalizante localizada no Ceará. Na coleta de dados, utilizou-se de pesquisa bibliográfica, entrevistas e questionários estruturados. Com a aplicação do CAC definiu-se os campos prioritários ao negócio e identificou-se as armas que devem ser tratadas para lhes conferir vantagem competitiva. O DFSS, por sua vez, se mostrou útil na análise sob uma perspectiva das necessidades do cliente e características críticas para a qualidade do serviço ampliando o conhecimento para geração de ações administrativas que aumentem o desempenho das armas competitivas. A principal limitação desta pesquisa está na impossibilidade de execução das ações administrativas propostas.