Capacidades dinâmicas em uma empresa de serviços secular: o caso Berlitz

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2012
Autor(a) principal: Camargo, Alvaro Antonio Bueno de lattes
Orientador(a): Meirelles, Dimária Silva e lattes
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Universidade Presbiteriana Mackenzie
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
capacidades dinâmicas
rotinas organizacionais
Palavras-chave em Inglês:
dynamic capabilities
organizational routines
Área do conhecimento CNPq:
CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Link de acesso: http://dspace.mackenzie.br/handle/10899/23402
Resumo: O fenômeno das capacidades dinâmicas nas organizações constitui um ramo de grande interesse para pesquisadores nas áreas de gerenciamento estratégico, mudanças organizacionais e vantagem competitiva sustentável. Apesar do forte interesse sobre o tema, o fenômeno das Capacidades Dinâmicas nas organizações ainda carece de melhores explicações. Para contribuir com um melhor entendimento desse fenômeno foi desenvolvida uma pesquisa qualitativa em uma empresa multinacional de serviços com um histórico de mais de 130 anos de atividades. O estudo em pauta tem caráter exploratório e faz uso do método de estudo de caso. A pesquisa teve por objetivo geral identificar indícios da existência de capacidades dinâmicas na empresa pesquisada. Além desse objetivo geral, a pesquisa teve quatro objetivos específicos: a) identificar indícios de capacidades dinâmicas na empresa estudada do ponto de vista da geração de ideias, introdução de rupturas no mercado, desenvolvimento de novos produtos, serviços e novos processos; b) identificar as habilidades e comportamentos pessoais, de grupo e organizacionais que propiciam a existência de capacidades dinâmicas na empresa; c) identificar processos e rotinas de suporte às capacidades dinâmicas e d) identificar os mecanismos de aprendizagem e de governança do conhecimento que suportam a existência de capacidades dinâmicas. Para o desenvolvimento da pesquisa foram feitas entrevistas com todo o corpo diretivo da filial brasileira da empresa multinacional Berlitz. O processo de pesquisa analisou também documentos, registros históricos e fez uso de observações diretas in loco. O resultado da pesquisa mostrou que a empresa pesquisada de fato possui Capacidades Dinâmicas. A pesquisa também esclareceu as habilidades, comportamentos, processos, rotinas, mecanismos de aprendizagem e de governança de conhecimento que sustentam a existência de Capacidades Dinâmicas na empresa pesquisada.
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Para contribuir com um melhor entendimento desse fenômeno foi desenvolvida uma pesquisa qualitativa em uma empresa multinacional de serviços com um histórico de mais de 130 anos de atividades. O estudo em pauta tem caráter exploratório e faz uso do método de estudo de caso. A pesquisa teve por objetivo geral identificar indícios da existência de capacidades dinâmicas na empresa pesquisada. Além desse objetivo geral, a pesquisa teve quatro objetivos específicos: a) identificar indícios de capacidades dinâmicas na empresa estudada do ponto de vista da geração de ideias, introdução de rupturas no mercado, desenvolvimento de novos produtos, serviços e novos processos; b) identificar as habilidades e comportamentos pessoais, de grupo e organizacionais que propiciam a existência de capacidades dinâmicas na empresa; c) identificar processos e rotinas de suporte às capacidades dinâmicas e d) identificar os mecanismos de aprendizagem e de governança do conhecimento que suportam a existência de capacidades dinâmicas. Para o desenvolvimento da pesquisa foram feitas entrevistas com todo o corpo diretivo da filial brasileira da empresa multinacional Berlitz. O processo de pesquisa analisou também documentos, registros históricos e fez uso de observações diretas in loco. O resultado da pesquisa mostrou que a empresa pesquisada de fato possui Capacidades Dinâmicas. A pesquisa também esclareceu as habilidades, comportamentos, processos, rotinas, mecanismos de aprendizagem e de governança de conhecimento que sustentam a existência de Capacidades Dinâmicas na empresa pesquisada.The phenomenon of dynamic capabilities in organizations is object of great interest of researcher of strategic management, organizational change and sustainable competitive advantage. Despite the strong interest on the matter, the phenomenon of Dynamic Capabilities in organizations still needs better explanations. In order to contribute to a better understanding of this phenomenon a qualitative research on a multinational company with a record history of activities of more than 130 years was developed. The research was meant to be an exploratory study. The research method used was the case study. The research aimed to identify evidences of dynamic capabilities in the company researched. In addition to this general objective, the research also posted four specific objectives: a) identification of dynamics capabilities evidences in terms of idea generation disruptions introduced on the market and new products, services and process development; b) identification of skills and behaviors on individual, group and organizational levels that support the existence of dynamic capabilities; c) identification of processes and routines that support dynamic capabilities; d) identification of learning mechanisms and knowledge governance that support dynamic capabilities. In order to develop the research several interviews were conducted with the directors of the Brazilian branch of a multinational corporation named Berlitz. The research also examined documents, historical records and has used direct observations on the spot. The research results showed that the company actually presents Dynamic Capabilities. The research also clarified the skills, behaviors, processes, routines, learning and knowledge mechanisms that support Dynamic Capabilities at Berlitz.Fundo Mackenzie de Pesquisaapplication/pdfporUniversidade Presbiteriana Mackenziecapacidades dinâmicasrotinas organizacionaisdynamic capabilitiesorganizational routinesCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAOCapacidades dinâmicas em uma empresa de serviços secular: o caso Berlitzinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://tede.mackenzie.br/jspui/retrieve/2952/Alvaro%20Antonio%20Bueno%20de%20Camargo.pdf.jpginfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Digital do Mackenzieinstname:Universidade Presbiteriana Mackenzie (MACKENZIE)instacron:MACKENZIEPopadiuk, Silviohttp://lattes.cnpq.br/1784002683973468Rabechini Junior, Roquehttp://lattes.cnpq.br/1996533325699482BRAdministraçãoUPMAdministração de EmpresasORIGINALAlvaro Antonio Bueno de Camargo.pdfAlvaro Antonio Bueno de Camargo.pdfapplication/pdf4176207https://dspace.mackenzie.br/bitstreams/b7eae2d6-6801-4ea6-a9ce-5d7ca77a19cf/download12bbf56cf645e03b0c63c4cbfc137679MD51trueAnonymousREADTEXTAlvaro Antonio Bueno de Camargo.pdf.txtAlvaro Antonio Bueno de Camargo.pdf.txtExtracted texttext/plain632117https://dspace.mackenzie.br/bitstreams/c2c5e907-dae0-4808-bf44-f5b932f500dc/downloadce7585753c9db2dec32f73ffe4ee2bdbMD52falseAnonymousREADTHUMBNAILAlvaro Antonio Bueno de Camargo.pdf.jpgAlvaro Antonio Bueno de Camargo.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1193https://dspace.mackenzie.br/bitstreams/b6e4b739-987f-4b5c-8777-5de83a4f9128/download6419fab4712ecd89a941305864daba70MD53falseAnonymousREAD10899/234022022-03-14T20:12:43.728Zopen.accessoai:dspace.mackenzie.br:10899/23402https://dspace.mackenzie.brBiblioteca Digital de Teses e Dissertaçõeshttp://tede.mackenzie.br/jspui/PRIhttps://adelpha-api.mackenzie.br/server/oai/repositorio@mackenzie.br||paola.damato@mackenzie.bropendoar:102772022-03-14T20:12:43Repositório Digital do Mackenzie - Universidade Presbiteriana Mackenzie (MACKENZIE)false
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