Organizational learning and value co-creation in the context of digital service innovation: a study on software development teams

• Ano de defesa: 2025
• Autor(a) principal: Nonato, José Antônio Afonso
• Orientador(a): Perez , Gilberto
• Tipo de documento: Tese
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por; eng
• Instituição de defesa: Universidade Presbiteriana Mackenzie
• Palavras-chave em Português: inovação em serviços; construindo inovação; cocriação de valor; aprendizado organizacional; teoria fundamentada nos dados
• Link de acesso: https://dspace.mackenzie.br/handle/10899/40836

Com este estudo investigou-se como equipes de desenvolvimento de software experienciam a aprendizagem organizacional e a cocriação de valor no contexto da inovação em serviços digitais. Utilizando pesquisa de natureza qualitativa e análise usando teoria fundamentada nos dados (Grounded Theory) e paradigma construtivista, a pesquisa explora a intrincada interação entre processos de aprendizagem, relacionamentos colaborativos e práticas de inovação. Os achados culminam em uma teoria substantiva centrada na Construção da Inovação de Serviços Digitais como o processo principal que integra aprendizagem organizacional, cocriação de valor e inovação em serviços. Essa teoria postula que a inovação emerge da síntese dinâmica de aprendizagem, construção de confiança e colaboração iterativa, equilibrando estratégias tecnológicas, orientadas por problemas e direcionadas por produtos. A aprendizagem organizacional é proposta como um alicerce da inovação em serviços, impulsionada pela experimentação, resolução de problemas e compartilhamento colaborativo de conhecimento. A confiança, cultivada por meio de abertura e vulnerabilidade, pode atuar como um elemento crítico para a cocriação de valor, promovendo um engajamento mais profundo com clientes e partes interessadas. Notavelmente, o estudo destaca o achado contraintuitivo de que a vulnerabilidade – expressa ao compartilhar abertamente limitações, incertezas ou protótipos imperfeitos – pode transformar relacionamentos ao fomentar autenticidade, respeito mútuo e um senso compartilhado de propósito. Design thinking e abordagens iterativas são propostos como estruturas eficazes para integrar empatia, experimentação e feedback dos clientes nos processos de inovação. Contudo, desafios como restrições de recursos, pressões operacionais e desalinhamentos na comunicação parecem enfatizar a necessidade de uma liderança forte, culturas adaptativas e empoderamento das equipes para superar essas barreiras. O estudo contribui para a literatura ao propor uma estrutura conceitual que conecta aprendizagem organizacional, construção de confiança e inovação em serviços por meio da lente da Construção da Inovação de Serviços Digitais como habilitador central. Recomendações práticas incluem a adoção de design thinking, o uso da confiança como base para colaboração, a integração da experimentação nos fluxos de trabalho e a resiliência organizacional como sustento da inovação em cenários de incerteza. Ao integrar perspectivas teóricas e práticas, a pesquisa fornece estratégias acionáveis e uma plataforma para estudos futuros sobre inovação em serviços e cocriação de valor em contextos diversos.