Desenvolvimento de negócio educacional: processo de comunicação para professores convidados pós-contratação do modelo pedagógico da EPGAI

• Ano de defesa: 2021
• Autor(a) principal: Assis, Alexandre de
• Orientador(a): Franklin, Marcos Antonio
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Presbiteriana Mackenzie
• Palavras-chave em Português: desenvolvimento de negócios; inovação em processo; criação de valor; vantagem competitiva; processo de comunicação
• Área do conhecimento CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS
• Link de acesso: https://dspace.mackenzie.br/handle/10899/28518

Este trabalho apresentou uma proposta para lidar com a insatisfação dos alunos da Escola de Pós-Graduação em Administração e Inovação (EPGAI), identificada a partir de um comunicado da matriz solicitando informações sobre a queda anual de matrículas na unidade Lapa. A denominação EPGAI foi adotada de forma fictícia com a finalidade de manter o anonimato da empresa. Com base no levantamento das avaliações de reação dos alunos, verificou-se que a insatisfação era originada pela atuação dos docentes convidados e caracterizada pela existência de falhas de comunicação do modelo pedagógico e premissas da instituição. Elaborou-se uma proposta, o levantamento dos recursos e capacidades necessários, o plano de ações, a análise de viabilidade financeira, análise dos riscos e a implementação da proposta para solução desse problema por meio da aplicação de treinamentos on-line. Espera-se que a solução proposta corrija a falha na comunicação entre a EPGAI e os docentes convidados contratados, para que as aulas ministradas sejam focadas em práticas profissionais, reduzindo o descontentamento dos alunos e promovendo a sustentabilidade e desenvolvimento da EPGAI em seu mercado de atuação, com a garantia da existência e implementação de sua vantagem competitiva, geração e captura de valor aos stakeholders envolvidos: alunos, professores convidados e empresas. A solução proposta sugere como estratégia, a inovação em processos e incremental, com a aplicação de treinamento on-line aos docentes convidados, por meio de uma plataforma digital, alinhando-os às expectativas da instituição por intermédio da transmissão de conhecimentos sobre a prática pedagógica defendida pela empresa, que viabilizem o aprendizado prático e adequado ao mercado de trabalho comunicado pela EPGAI e esperado pelos alunos. A complexidade no desenvolvimento deste trabalho se deu inicialmente pelo fato de a equipe perceber que o problema deveria ser de conhecimento de todos e ser solucionado proativamente, sem a necessidade de cobranças da matriz. No entanto, o item facilitador foi originado por reuniões que focavam em entendimentos e eliminação de barreiras, e assim pôde- se chegar a um alinhamento que facilitou a execução dos próximos passos deste estudo. Parte do desenvolvimento deste trabalho se deu em meio à crise da COVID-19, considerando que os cenários analisados não se modificariam de forma significativa e que as condições internas e externas analisadas permaneceriam válidas. Nesse sentido, a criação e o aprimoramento das estratégias de geração de valor, partiram do reconhecimento e compreensão de valores identificados sob a ótica dos clientes. A partir desse contexto é que este trabalho vem contribuir com o atendimento às expectativas dos alunos da EPGAI Lapa. Desta forma, espera-se que o modelo estratégico de inovação e desenvolvimento de negócios apresentado, seja replicado em todas as unidades administradas pelo EPGAI. Seguiu-se a metodologia para trabalhos práticos e aplicados (PSPE/AO) de Marcondes, Miguel, Franklin e Perez (2017), com a utilização de entrevistas, do Modelo Kano, do Diagrama de Ishikawa e do Método SERVQUAL.