Plataforma educacional híbrida e integrada do Senac de São Paulo

• Ano de defesa: 2022
• Autor(a) principal: Pereira, Fernando Sátiro
• Orientador(a): Medeiros Júnior, Alberto de
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Presbiteriana Mackenzie
• Palavras-chave em Português: metodologia ágil; tecnologia da informação; BPM; BPMS; Diagrama de Ishikawa
• Link de acesso: https://dspace.mackenzie.br/handle/10899/28861

Assunto: Objetiva apresentar como foi desenvolvida a solução de um problema e, também, a identificação de uma oportunidade no Senac São Paulo, visando garantir a continuidade do negócio educacional decorrente do distanciamento social, advindo da pandemia de Covid-19. Aplicação: O resultado obtido com a solução do problema foi a implantação da metodologia de automação de processos pelo Business Process Management Software (BPMS), integrando a cadeia de valor que envolve um aluno até a criação de uma sala de aula virtual, com os respectivos materiais didáticos para cada curso do portfólio de produtos educacionais técnicos e profissionalizantes do Senac São Paulo. Inovação: Em consequência da Covid-19, o distanciamento social exigiu uma solução inovadora para a concretização das aulas, principal produto de uma instituição de ensino. Considerada a urgência por uma tomada de decisão, uma releitura da cadeia de processos envolvendo divulgação e venda de um curso foi necessária, objetivando a compreensão da realidade e de como seria possível a adaptação às novas condições trazidas pelo contexto. Este, considerado de extrema transformação digital para as empresas, baseada em metodologias de mapeamento de modelagem de processos. O produto, no caso, a automação do processo denominado ensalamento automático do aluno e do docente, está amparado por modernas tecnologias de processos de automação e pela capacidade das plataformas colaborativas presentes no mercado. Impacto: Considerando o cenário que se apresentou para todos os segmentos da economia, a iminente necessidade da adaptação dos processos de trabalho se tornou o pilar para se adaptar e se reposicionar no mercado, a partir de estratégias de transformação digital. Esse conceito não se ampara somente na tecnologia da informação, mas a considera como fator impulsionador essencial para acomodar novos formatos operacionais e de negócio à luz da sua capacidade de transformação. O impacto operacional na instituição foi imediato e foi permitido que toda a base de funcionários e de alunos continuassem suas atividades administrativa e educacional de forma remota. A estrutura física e operacional existente naquela ocasião, considerando o mês de março de 2020 como recorte transformador de formato operacional, ultrapassaram as paredes institucionais, com um certo custo em razão da cultura institucional ancorada em atividades presenciais. Complexidade: A complexidade para a solução do problema foi, simultaneamente, transversal e cultural. Considerando que a empresa é grande usuária de plataformas de gestão online e acessíveis pela internet, a não condição de se exercitar uma aula presencialmente se configurou como o principal desafio, diante das transformações resultantes do distanciamento social. Método: Para solucionar um problema e, na sequência, identificar oportunidades foram utilizados Diagrama de Ishikawa para a identificação da relação de causa e efeito. A pesquisa aplicada é baseada no livro Metodologia de Trabalhos Práticos e Aplicados de Marcondes, Miguel, Franklin e Perez (2017).