O elemento humano na transformação digital : uma tipologia de Citizen Developers

• Ano de defesa: 2024
• Autor(a) principal: Sala, Gabriela Dalla Vecchia
• Orientador(a): Cortimiglia, Marcelo Nogueira
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Perfil profissional; Produtos digitais
• Palavras-chave em Inglês: Citizen Developer; Citizen Development; Digital transformation; Upskilling; Reskilling; Low-code community; Low-code/No-code developer
• Link de acesso: http://hdl.handle.net/10183/291148

Compreender os diferentes perfis de colaboradores em uma organização é fundamental para evitar o desperdício dos potenciais individuais, e tornar mais eficiente o aprimoramento e a aquisição de novas competências por parte de colaboradores e organizações. Com isso, a seleção e participação de profissionais para atuarem como Citizen Developers (CDs – desenvolvedores cidadãos) – colaboradores que desenvolvem soluções digitais sem conhecimento formal em programação – pode ser facilitada. Apesar de se tratar de um fenômeno recente, ainda pouco estudado na Engenharia de Produção, a manifestação de CDs é de grande relevância prática, principalmente para organizações que enfrentam os desafios da transformação digital. Do ponto de vista teórico, trata-se de tópico emergente que ainda requer entendimento básico, tanto em termos descritivos quanto de mecanismos de funcionamento. Assim, este trabalho apresenta resultados de uma pesquisa para compreender quais são os tipos de colaboradores que atuam como CDs nas organizações e como classificá-los. Para isto, o estudo foi dividido em duas etapas, compondo os dois artigos desta dissertação. Primeiro, fez-se uma revisão sistemática da literatura multivocal e buscou-se identificar, a partir de publicações prévias sobre o tema, quem são os CDs e quais características qualificadoras são destacadas para descrever um CD. Foram selecionadas 20 publicações e, a partir de uma análise de conteúdo, 22 características foram identificadas, sendo seis delas consideradas fatores condicionantes da atuação do CD: não programador, profissional de negócios, resolvedor de problemas, desenvolvedor no/low-code, empreendedor e usuário digital. Depois, foi conduzida uma investigação empírica em uma empresa do setor energético, com entrevistas individuais a 20 integrantes do citizen development, o que permitiu desenvolver uma taxonomia de tipos de CDs a partir de suas competências e atuação. Como resultado, dez padrões, relacionados a 42 categorias de competências e atuação, são expostos em uma matriz: conhecedor, artesão, inspetor, arquiteto, freguês, maestro, agregador, polinizador, audacioso e transformador. Com isso, os CDs são apresentados nos estágios estruturante inicial, estruturante intermediário, direcionador expandido e direcionador avançado.