Visual feedback about problems in business process models : systematic literature review, survey, case studies and recommendations

• Ano de defesa: 2019
• Autor(a) principal: Dani, Vinicius stein
• Orientador(a): Thom, Lucinéia Heloisa
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: eng
• Palavras-chave em Português: Visualização; Computação gráfica; Processos : Negócios
• Palavras-chave em Inglês: Business process management; Process model problems; Visual feedback
• Link de acesso: http://hdl.handle.net/10183/199982

A modelagem de processos é uma tarefa essencial no gerenciamento de processos de negócio. Modelos de processo que são compreendidos de forma abrangente pelos participantes do negócio permitem que as organizações lucrem. No entanto, quando não são corretamente modelados, os modelos de processo podem dificultar a rentabilidade das empresas. Neste trabalho, exploramos e relatamos o que está sendo investigado no tópico visualização de modelos de processos de negócio, uma vez que a visualização é conhecida por possibilitar a melhoria na percepção e compreensão de estruturas e padrões em conjuntos de dados. Realizamos uma revisão sistemática da literatura (RSL), através da qual selecionamos e analisamos 46 artigos de 1686 estudos. Com base nas conclusões da nossa RSL, realizamos uma survey com 57 participantes e desenvolvemos dois estudos de caso. A partir da RSL, concluímos que ainda há desafios a serem explorados em relação ao feedback visual sobre problemas em modelos de processo. A partir da survey, reunimos uma lista de demandas de modeladores referentes ao feedback sobre problemas em modelos de processo. Por exemplo, os modeladores gostariam de poder ativar/desativar a validação automática do modelo. Os dois estudos de caso complementaram os dados que coletamos da survey. Em nosso trabalho, demos ênfase à Business Process Model and Notation (BPMN), por ser um padrão ISO. O objetivo do primeiro estudo de caso foi investigar o comportamento de um conjunto de ferramentas de modelagem baseadas em BPMN quanto ao feedback fornecido aos modeladores em relação a um mesmo conjunto de problemas. No segundo estudo de caso, investigamos até que ponto um conjunto de problemas ainda ocorre em um conjunto de modelos de processo modelados por estudantes e profissionais que estão aprendendo sobre modelagem de processos. Em seguida, mapeamos as demandas identificadas para o modo como as ferramentas de modelagem de processos fornecem feedback sobre problemas em modelos de processos, bem como para as soluções encontradas na literatura. Finalmente, a partir das lacunas encontradas no mapeamento, propomos um conjunto de recomendações para feedback visual sobre problemas em modelos de processo.