Sistema abrangente de avaliação de desempenho : um estudo de caso no SEBRAE/RS

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2002
Autor(a) principal: Dias, Ricardo Barbará
Orientador(a): Rhoden, Marisa Ignez dos Santos
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Avaliação de desempenho
Organizações sem fins lucrativos
Balanced scorecard
Estratégia empresarial
SEBRAE
Gestão do conhecimento
Recursos humanos
Ativo intangível
Link de acesso: http://hdl.handle.net/10183/3401
Resumo: Esta dissertação aborda, através de um Estudo de Caso, a problemática da implantação e monitoramento de estratégias em organizações do tipo “sem fins lucrativos” intensivas em conhecimento. Em particular, são analisados métodos abrangentes de avaliação de desempenho que consistem em um conjunto de medidores, englobando diversas perspectivas de avaliação, com grande impacto na gestão corporativa, representando um avanço em relação aos tradicionais modelos baseados somente em indicadores financeiros. O Estudo identifica as estratégias do SEBRAE/RS e, a partir das análises, propõe uma nova sistemática de avaliação de desempenho, baseada no Balanced Scorecard de Kaplan e Norton, proporcionando melhor visualização, tradução, articulação, comunicação e motivação à realização das estratégias, contemplando as variáveis que são críticas para alcançar a missão estabelecida.
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