QFD aplicado em uma metodologia para avaliação da satisfação de clientes em uma cadeia logística

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2002
Autor(a) principal: Tumelero, Nívia
Orientador(a): Fogliatto, Flavio Sanson
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Desdobramento da função qualidade
Satisfação do consumidor
Palavras-chave em Inglês:
QFD
Quality
Improvement schedules
Customer’s satisfaction and logistic services
Link de acesso: http://hdl.handle.net/10183/2318
Resumo: Este trabalho apresenta uma metodologia para avaliação da satisfação de clientes em uma cadeia logística, que visa buscar a melhoria dos serviços logísticos. A metodologia utiliza técnicas estatísticas, técnicas de pesquisa de mercado e técnica de análise de decisão. A técnica de análise de decisão utilizada nesta metodologia é o Desdobramento da Função Qualidade (QFD) aplicada para planejar melhorias no serviço logístico, priorizando as características do serviço demandadas pelos clientes e os indicadores de desempenho para o mesmo. A aplicação desta metodologia em uma empresa do ramo alimentício resultou na confirmação da metodologia proposta como instrumento de apoio na elaboração de planos de melhorias para sistemas logísticos.
id URGS_f6e3ee746efa0e15fc44c8ee327420c6
oai_identifier_str oai:www.lume.ufrgs.br:10183/2318
network_acronym_str URGS
network_name_str Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS
repository_id_str
spelling Tumelero, NíviaFogliatto, Flavio Sanson2007-06-06T17:21:24Z2002http://hdl.handle.net/10183/2318000368096Este trabalho apresenta uma metodologia para avaliação da satisfação de clientes em uma cadeia logística, que visa buscar a melhoria dos serviços logísticos. A metodologia utiliza técnicas estatísticas, técnicas de pesquisa de mercado e técnica de análise de decisão. A técnica de análise de decisão utilizada nesta metodologia é o Desdobramento da Função Qualidade (QFD) aplicada para planejar melhorias no serviço logístico, priorizando as características do serviço demandadas pelos clientes e os indicadores de desempenho para o mesmo. A aplicação desta metodologia em uma empresa do ramo alimentício resultou na confirmação da metodologia proposta como instrumento de apoio na elaboração de planos de melhorias para sistemas logísticos.This work introduces a methotology to avaliate the customer’s satisfaction in a logistc chain which objetcs to achieve the logistic services improvement. The proposed methodology apply statistic technics, market researches technics as well as analyses of decision technic. The decision analyses technic used in this methodology is the Quality Function Deployment (QFD) applied to plan a logistic services improvements, giving priority to features of service required by customes and its performance indicator. The employment of this methodology on a food producer company resulted into confirmation of the proposed methodology as a support instrument to the working up of improvement schedules to logistic systems.application/pdfporDesdobramento da função qualidadeSatisfação do consumidorQFDQualityImprovement schedulesCustomer’s satisfaction and logistic servicesQFD aplicado em uma metodologia para avaliação da satisfação de clientes em uma cadeia logísticainfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisUniversidade Federal do Rio Grande do SulEscola de EngenhariaMestrado Profissionalizante em EngenhariaPorto Alegre, BR-RS2002mestrado profissionalinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGSinstname:Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)instacron:UFRGSORIGINAL000368096.pdf000368096.pdfTexto completoapplication/pdf645528http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/2318/1/000368096.pdf773008409154673805dd64786ed48dafMD51TEXT000368096.pdf.txt000368096.pdf.txtExtracted Texttext/plain245758http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/2318/2/000368096.pdf.txt4ef7fe681be3e086dc6498bce265609dMD52THUMBNAIL000368096.pdf.jpg000368096.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1085http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/2318/3/000368096.pdf.jpg5dff8039c1db3d29e9ec6fb1b5432c58MD5310183/23182018-10-17 07:55:56.28oai:www.lume.ufrgs.br:10183/2318Biblioteca Digital de Teses e Dissertaçõeshttps://lume.ufrgs.br/handle/10183/2PUBhttps://lume.ufrgs.br/oai/requestlume@ufrgs.br||lume@ufrgs.bropendoar:18532018-10-17T10:55:56Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)false
dc.title.pt_BR.fl_str_mv QFD aplicado em uma metodologia para avaliação da satisfação de clientes em uma cadeia logística
title QFD aplicado em uma metodologia para avaliação da satisfação de clientes em uma cadeia logística
spellingShingle QFD aplicado em uma metodologia para avaliação da satisfação de clientes em uma cadeia logística
Tumelero, Nívia
Desdobramento da função qualidade
Satisfação do consumidor
QFD
Quality
Improvement schedules
Customer’s satisfaction and logistic services
title_short QFD aplicado em uma metodologia para avaliação da satisfação de clientes em uma cadeia logística
title_full QFD aplicado em uma metodologia para avaliação da satisfação de clientes em uma cadeia logística
title_fullStr QFD aplicado em uma metodologia para avaliação da satisfação de clientes em uma cadeia logística
title_full_unstemmed QFD aplicado em uma metodologia para avaliação da satisfação de clientes em uma cadeia logística
title_sort QFD aplicado em uma metodologia para avaliação da satisfação de clientes em uma cadeia logística
author Tumelero, Nívia
author_facet Tumelero, Nívia
author_role author
dc.contributor.author.fl_str_mv Tumelero, Nívia
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv Fogliatto, Flavio Sanson
contributor_str_mv Fogliatto, Flavio Sanson
dc.subject.por.fl_str_mv Desdobramento da função qualidade
Satisfação do consumidor
topic Desdobramento da função qualidade
Satisfação do consumidor
QFD
Quality
Improvement schedules
Customer’s satisfaction and logistic services
dc.subject.eng.fl_str_mv QFD
Quality
Improvement schedules
Customer’s satisfaction and logistic services
description Este trabalho apresenta uma metodologia para avaliação da satisfação de clientes em uma cadeia logística, que visa buscar a melhoria dos serviços logísticos. A metodologia utiliza técnicas estatísticas, técnicas de pesquisa de mercado e técnica de análise de decisão. A técnica de análise de decisão utilizada nesta metodologia é o Desdobramento da Função Qualidade (QFD) aplicada para planejar melhorias no serviço logístico, priorizando as características do serviço demandadas pelos clientes e os indicadores de desempenho para o mesmo. A aplicação desta metodologia em uma empresa do ramo alimentício resultou na confirmação da metodologia proposta como instrumento de apoio na elaboração de planos de melhorias para sistemas logísticos.
publishDate 2002
dc.date.issued.fl_str_mv 2002
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2007-06-06T17:21:24Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10183/2318
dc.identifier.nrb.pt_BR.fl_str_mv 000368096
url http://hdl.handle.net/10183/2318
identifier_str_mv 000368096
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS
instname:Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)
instacron:UFRGS
instname_str Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)
instacron_str UFRGS
institution UFRGS
reponame_str Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS
collection Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS
bitstream.url.fl_str_mv http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/2318/1/000368096.pdf
http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/2318/2/000368096.pdf.txt
http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/2318/3/000368096.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 773008409154673805dd64786ed48daf
4ef7fe681be3e086dc6498bce265609d
5dff8039c1db3d29e9ec6fb1b5432c58
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)
repository.mail.fl_str_mv lume@ufrgs.br||lume@ufrgs.br
_version_ 1831315786679975936

Registros relacionados