Mudanças institucionais e novos ofertantes no sistema de pagamentos brasileiro: análise a partir da adoção de pagamentos móveis

• Ano de defesa: 2019
• Autor(a) principal: Braido, Gabriel Machado
• Orientador(a): Klein, Amarolinda Zanela
• Tipo de documento: Tese
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade do Vale do Rio dos Sinos
• Programa de Pós-Graduação: Programa de Pós-Graduação em Administração
• Departamento: Escola de Gestão e Negócios
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Fintechs; Pagamentos móveis; Mudanças institucionais; Teoria Institucional; Sistema de pagamentos brasileiro
• Palavras-chave em Inglês: Fintechs; Mobile payments; Institutional changes; Institutional theory; Brazilian payment system
• Área do conhecimento CNPq: ACCNPQ::Ciências Sociais Aplicadas::Administração
• Link de acesso: http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/8690

Esta pesquisa objetivou analisar as mudanças institucionais associadas à adoção de pagamentos móveis no Brasil, especialmente aquelas relacionadas à entrada de novos ofertantes no sistema de pagamentos. Para alcançar este objetivo, realizou-se um estudo de caso no sistema de pagamentos brasileiro mediante a coleta de dados a partir de múltiplas fontes de evidência, como entrevistas com empreendedores de fintechs, análise de documentos, aplicação de questionários com usuários e não usuários de pagamentos móveis e observação em um encontro de fintechs. A Teoria Institucional ofereceu suporte para a compreensão das mudanças institucionais já ocorridas e que ainda precisam ocorrer nos pilares regulativo, normativo e cultural/cognitivo e, a partir destes resultados, constatou-se que estas mudanças institucionais somente ocorrerão se as formas de trabalho institucional para criação de novas instituições apresentadas por Lawrence e Suddaby (2006) forem exercidas no contexto do sistema de pagamentos brasileiro. A partir disto, analisou-se o campo empírico a fim de identificar o exercício (ou não) das formas de trabalho institucional. Como resultados da pesquisa, considera-se que as novas tecnologias, por si só, não são capazes de ocasionar mudanças institucionais em um contexto de modo a facilitar o ingresso e desenvolvimento de empresas de base tecnológica. Observou-se, ainda, que as soluções oferecidas pelas fintechs, mesmo que de caráter inovador e caracterizadas como inovações digitais, sozinhas não são suficientes para promoverem mudanças no contexto institucional a fim de facilitar o ingresso e/ou desenvolvimento de empresas neste contexto. Diante disso, concluiu-se que os novos entrantes não têm o poder de criar novas instituições do sistema, mesmo oferecendo soluções inovadoras, sendo necessário que estas organizações se unam para desempenhar um trabalho institucional no contexto, buscando alinhar os interesses dos atores e, assim, provocar mudanças institucionais. Por fim, fica evidente que os grandes players do setor utilizam o seu poder para influenciar o contexto institucional, defendendo as suas posições dominantes e buscando dificultar o ingresso e desenvolvimento de novas empresas no mercado brasileiro. Quanto às contribuições da pesquisa, destaca-se que na perspectiva acadêmica, o estudo contribui ao analisar a adoção de pagamentos móveis à luz da teoria institucional e por meio da realização de um estudo de caso, enquanto que na perspectiva gerencial, os resultados oferecem subsídios aos empreendedores ou futuros empreendedores que desejam ingressar no mercado financeiro brasileiro, além de sugerir direcionamentos aos órgãos reguladores e ao governo.