Proposta de framework para implementação de inteligência artificial no segmento médias empresas de banco público brasileiro

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2023
Autor(a) principal: Silveira, Eduardo Estima da
Orientador(a): Machado, Marcelo André
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Universidade do Vale do Rio dos Sinos
Programa de Pós-Graduação: Programa de Pós-Graduação em Gestão e Negócios
Departamento: Escola de Gestão e Negócios
País: Brasil
Palavras-chave em Português:
Inteligência artificial
Implementação
Setor bancário
Setor público
Palavras-chave em Inglês:
Artificial intelligence
implementation
Banking sector
Public sector
Área do conhecimento CNPq:
ACCNPQ::Ciências Sociais Aplicadas::Administração
Link de acesso: http://repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/13004
Resumo: O uso de inteligência artificial (IA) no ambiente organizacional vem se disseminando e apresenta oportunidades e ameaças paras organizações. O setor bancário é considerado intenso na adoção de técnicas de IA. Por outro lado, as organizações públicas têm enfrentado dificuldades em acompanhar as inovações tecnológicas no mesmo ritmo que as organizações privadas. Neste estudo investigou-se a implementação de IA no segmento médias empresas de banco público brasileiro, objetivando a proposição de um artefato, denominado framework, para orientar a adoção de IA no contexto pesquisado. Utilizou-se o método design science research para proposição, desenvolvimento e avaliação do framework. O artefato proposto consolidou elementos identificados por meio de pesquisa bibliográfica, observação participante, pesquisa documental e entrevistas semiestruturadas. O framework elaborado apresenta três etapas para implementação de IA: preparar, pilotar e escalar. A cada uma das etapas foram associados fatores críticos que merecem atenção dos gestores para a adequada implementação de IA. Os fatores mencionados são: dados, apoio, governança, pessoas, conscientização, colaboração, parcerias, riscos, vieses, caso de uso, definições de projeto, supervisão humana, monitoramento, otimização, transferência de conhecimento e transparência.
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spelling 2024-03-04T19:47:09Z2024-03-04T19:47:09Z2023-12-12Submitted by Jeferson Carlos da Veiga Rodrigues (jveigar@unisinos.br) on 2024-03-04T19:47:09Z No. of bitstreams: 1 Eduardo Estima da Silveira_PROTEGIDO.pdf: 6037943 bytes, checksum: 4beffa5fa7f93a52581252e501350d2f (MD5)Made available in DSpace on 2024-03-04T19:47:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Eduardo Estima da Silveira_PROTEGIDO.pdf: 6037943 bytes, checksum: 4beffa5fa7f93a52581252e501350d2f (MD5) Previous issue date: 2023-12-12O uso de inteligência artificial (IA) no ambiente organizacional vem se disseminando e apresenta oportunidades e ameaças paras organizações. O setor bancário é considerado intenso na adoção de técnicas de IA. Por outro lado, as organizações públicas têm enfrentado dificuldades em acompanhar as inovações tecnológicas no mesmo ritmo que as organizações privadas. Neste estudo investigou-se a implementação de IA no segmento médias empresas de banco público brasileiro, objetivando a proposição de um artefato, denominado framework, para orientar a adoção de IA no contexto pesquisado. Utilizou-se o método design science research para proposição, desenvolvimento e avaliação do framework. O artefato proposto consolidou elementos identificados por meio de pesquisa bibliográfica, observação participante, pesquisa documental e entrevistas semiestruturadas. O framework elaborado apresenta três etapas para implementação de IA: preparar, pilotar e escalar. A cada uma das etapas foram associados fatores críticos que merecem atenção dos gestores para a adequada implementação de IA. Os fatores mencionados são: dados, apoio, governança, pessoas, conscientização, colaboração, parcerias, riscos, vieses, caso de uso, definições de projeto, supervisão humana, monitoramento, otimização, transferência de conhecimento e transparência.The use of artificial intelligence (AI) in the organizational environment has been disseminating and presents opportunities and threats to organizations. The banking sector is considered intensive in the adoption of AI techniques. On the other hand, public organizations have faced difficulties in keeping up with technological innovations at the same pace as private organizations. This study investigates the implementation of AI in the medium-sized companies segment of a Brazilian public bank, aiming to propose an artifact, referred to as a framework, to guide the adoption of AI in the researched context. The design science research method was employed for the proposition, development, and evaluation of the framework. The proposed artifact consolidates elements identified through bibliographic research, participant observation, documentary research, and semi-structured interviews. The developed framework presents three stages for AI implementation: prepare, pilot, and scale. Critical factors associated with each of these stages deserve attention from managers for the proper implementation of AI. The mentioned factors include: data, support, governance, people, awareness, collaboration, partnerships, risks, biases, use case, project definitions, human-in-the-loop, monitoring, optimization, knowledge transfer, and transparency.Caixa Econômica FederalSilveira, Eduardo Estima dahttp://lattes.cnpq.br/7225106732762806http://lattes.cnpq.br/1254781114268208Machado, Marcelo AndréUniversidade do Vale do Rio dos SinosPrograma de Pós-Graduação em Gestão e NegóciosUnisinosBrasilEscola de Gestão e NegóciosProposta de framework para implementação de inteligência artificial no segmento médias empresas de banco público brasileiroACCNPQ::Ciências Sociais Aplicadas::AdministraçãoInteligência artificialImplementaçãoSetor bancárioSetor públicoArtificial intelligenceimplementationBanking sectorPublic sectorinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/13004info:eu-repo/semantics/openAccessporreponame:Repositório Institucional da UNISINOS (RBDU Repositório Digital da Biblioteca da Unisinos)instname:Universidade do Vale do Rio dos Sinos (UNISINOS)instacron:UNISINOSLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-82175http://repositorio.jesuita.org.br/bitstream/UNISINOS/13004/2/license.txt320e21f23402402ac4988605e1edd177MD52ORIGINALEduardo Estima da Silveira_PROTEGIDO.pdfEduardo Estima da Silveira_PROTEGIDO.pdfapplication/pdf6037943http://repositorio.jesuita.org.br/bitstream/UNISINOS/13004/1/Eduardo+Estima+da+Silveira_PROTEGIDO.pdf4beffa5fa7f93a52581252e501350d2fMD51UNISINOS/130042024-03-05 08:37:41.244oai:www.repositorio.jesuita.org.br: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 Digital de Teses e DissertaçõesPRIhttp://www.repositorio.jesuita.org.br/oai/requestmaicons@unisinos.br ||dspace@unisinos.bropendoar:2024-03-05T11:37:41Repositório Institucional da UNISINOS (RBDU Repositório Digital da Biblioteca da Unisinos) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos (UNISINOS)false
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