Análise da utilização de ferramentas para otimizar o sistema de gestão da qualidade de empresas siderúrgicas.

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2003
Autor(a) principal: Oliveira, Vanessa Paula de
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Administração da qualidade (Otimização)
Garantia da qualidade
Quality assurance
Quality management (Optimization)
Link de acesso: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-05052025-135212/
Resumo: Esta pesquisa teve por objetivo analisar a utilização de ferramentas para tratamento de dados e idéias na otimização do sistema de gestão da qualidade de empresas do setor siderúrgico, isto porque, para garantir a competitividade das organizações não basta adotar modelos de gestão tais como a ISO 9001, QS 9000, ou Prêmios da Qualidade. Na revisão bibliográfica foi explorado o vínculo entre ferramentas da qualidade e os seguintes aspectos: a evolução da gestão da qualidade; a teoria geral dos sistemas; e a forma de utilização destas ferramentas no modelo da QS 9000. Ela também subsidiou a elaboração de questionário semi-estruturado que direcionou a coleta de dados na pesquisa de campo, a qual foi realizada em duas siderúrgicas, cujos sistemas de gestão da qualidade foram certificados segundo os requisitos das normas ISO 9001 e/ou QS 9000. A análise crítica da literatura somada aos resultados da pesquisa de campo permitiram à autora propor um modelo de utilização de ferramentas para otimizar o sistema de gestão da qualidade que poderá ser expandido e generalizado em pesquisas futuras. A autora conclui este trabalho tecendo considerações relativas à dificuldade de quantificar o impacto da utilização de ferramentas no sistema de gestão da qualidade, aos riscos da utilização da informática, à análise do binômio usuário versus ferramenta, à introdução de ferramentas através de agentes externos à organização, à visão das organizações como sistemas vivos, sistemas processo e sistemas abertos.
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