Gestão por processos: estudo da implantação na indústria siderúrgica de aços planos.

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2005
Autor(a) principal: Formica, Vincenzo Bruno
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Activity-based management
Controle da qualidade
Garantia da qualidade
Gestão baseada em atividades
Quality assurance
Quality control
Link de acesso: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-05052025-145550/
Resumo: O presente trabalho estuda a implementação da gestão por processos na indústria siderúrgica integrada nacional produtora de aços planos. Essas empresas procuram ter seus sistemas de gestão da qualidade certificados conforme a norma ISO 9001:2000, que promove a abordagem de processos. Para conseguir a fidelidade de seus clientes, tiveram de mudar o enfoque da qualidade de seus produtos e serviços para a qualidade dos processos que os produzem. Através de levantamento bibliográfico, a pesquisa procura selecionar, entre as principais correntes teóricas propostas, a que melhor espelhe a gestão por processos. Depois disso, traça um modelo de abordagem de processos, reunindo os principais conceitos envolvidos, a fim de identificar, nas empresas estudadas, a efetiva implantação dessa abordagem. Procura, também, delinear um modelo de implantação e compará-lo com a implementação adotada no setor. O trabalho contém dados colhidos de três empresas do setor através de entrevistas com gestores dos processos, por meio de estudo de caso múltiplo com duas unidades incorporadas. Avalia como e por que as empresas implantam tal abordagem, as dificuldades encontradas e metodologias empregadas pelo setor siderúrgico nessa tarefa. Identifica os benefícios percebidos em termos de desempenho organizacional e conclui sobre a adequação dos modelos propostos, a contribuição da norma ISO 9001:2000 na efetiva implantação da gestão por processos, os principais problemas encontrados e os fatores que facilitam essa implementação.
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