CLEAR: diretrizes de acessibilidade para o desenvolvimento de chatbots para idosos

• Ano de defesa: 2025
• Autor(a) principal: Oliveira, Cynthya Letícia Teles de
• Tipo de documento: Tese
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
• Palavras-chave em Português: Accessibility; Acessibilidade; Chatbots; Diretrizes; Guidelines; Idosos; Older people
• Link de acesso: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/55/55134/tde-11112025-113938/

As interfaces conversacionais estão cada vez mais presentes no cotidiano, transformando a forma como interagimos com sistemas, acessamos informações e executamos comandos - seja por meio de chatbots baseados em regras com interação textual, seja por meio de assistentes pessoais controlados por voz integrados à automação residencial. Paralelamente, observa-se o envelhecimento da população mundial, o que impõe uma demanda crescente por soluções tecnológicas que considerem as necessidades específicas de pessoas idosas, como dificuldades motoras, visuais, auditivas e cognitivas, bem como o desejo por companhia e interação social. Embora a literatura apresente diretrizes relevantes para o desenvolvimento de tecnologias acessíveis, desenvolvedores ainda relatam dificuldades para compreendê-las e aplicá-las na prática, especialmente quando se trata de interfaces conversacionais, conforme evidenciado pelos resultados deste trabalho. Diante desse cenário, esta tese tem como objetivo investigar quais artefatos podem apoiar desenvolvedores no processo de criação de chatbots acessíveis para idosos, fornecendo orientações claras, objetivas e específicas para esse público. Para tanto, foi conduzido um processo metodológico cíclico e iterativo, composto por dez etapas que incluíram revisão da literatura, entrevistas, aplicação do método Mágico de Oz, testes com usuários idosos, aplicação de questionários, realização de grupos focais, refinamento das diretrizes com base em evidências empíricas e avaliação por desenvolvedores. A partir dessas etapas, foi desenvolvido o CLEAR (Conversational Language and Elder Accessibility Requirements), um conjunto de 43 diretrizes organizadas em sete categorias temáticas - clareza e navegação com botões, interação por voz, conteúdo das mensagens, feedback do sistema, design de interface, identidade e acolhimento, e segurança e LGPD - que visam orientar o desenvolvimento de interfaces conversacionais mais acessíveis para o público idoso. Os resultados obtidos ao longo dos estudos indicam que o CLEAR cumpre sua proposta de dar suporte à criação de chatbots baseados em LLM acessíveis para idosos, sendo compreendido e aplicado por desenvolvedores e promovendo interações mais satisfatórias, inclusivas e acessíveis. Além disso, os participantes idosos demonstraram preferência pelas interfaces construídas com base nas diretrizes do CLEAR, evidenciando seu potencial para atender às necessidades específicas desse público. Por fim, a tese apresenta reflexões sobre os desafios e oportunidades de incorporar princípios de acessibilidade e propõe caminhos para dar continuidade à pesquisa, com vistas à ampliação das diretrizes para outros contextos e públicos.