Elementos constitutivos da transformação digital: um estudo de caso no setor bancário brasileiro.

• Ano de defesa: 2025
• Autor(a) principal: Akel, Rodrigo Peixoto
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertacoes da USP; Universidade de São Paulo; Escola Politécnica
• Palavras-chave em Português: Inovação; Instituição financeira; Transformação digital; Digital transformation; Digitization; Financial institution; Traditional organization
• Link de acesso: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-29042026-085003/

O atual ambiente econômico demanda cada vez mais que as empresas passem a ter uma alta capacidade de adaptação a uma variedade de incertezas e fatores de complexidade, sendo que quanto mais estas são capazes em adaptar-se às decorrentes transformações digitais, maiores são suas chances em inovar, se diferenciar e identificar vantagens competitivas sustentáveis frente às concorrências. Ademais, a transformação digital é um tópico cada vez mais relevante pelas corporações, sendo um meio utilizado para mudar a relação destas com os seus clientes, os seus processos internos e as suas proposições de valor. Em tal contexto, o objetivo da presente dissertação é analisar como a transformação digital se desdobra em elementos constitutivos em uma organização, compreendendo algumas das características dos fatores da transformação digital situados no período de antes e depois do processo, além de avaliar tais mudanças e os resultados obtidos na corporação. A pesquisa, de abordagem qualitativa, se fundamentou no estudo de caso único em uma instituição bancária tradicional brasileira. O estudo indicou significativas mudanças nas diretrizes da empresa com a transformação digital, havendo uma maior ênfase na estratégia de desenvolvimento de novos modelos de negócios de plataforma ao invés da criação de novos produtos e serviços, a valorização na recorrência em ouvir e entender o que o cliente precisa, o aprimoramento na gestão dos dados, a alteração do modelo de trabalho para a vertente ágil, e a diminuição tanto do tempo dos ciclos de entregas como das camadas de gerenciamento da organização.