Aplicação da análise ergonômica no trabalho do recepcionista no pronto socorro de um hospital geral.

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2001
Autor(a) principal: Tanaka, Sandra Harumi
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Ergonomia
Ergonomics
Occupational health
Saúde ocupacional
Link de acesso: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-07032025-135846/
Resumo: O objetivo do trabalho é estudar as causas disfunções do sistema de produção da recepção do pronto socorro que comprometem a execução das tarefas dos recepcionistas. Trata-se de um estudo de caso que foi empregado a metodologia da análise ergonômica do trabalho para a construção da ação ergonômica a partir dos problemas explicitados pelos recepcionistas. Os resultados obtidos evidenciaram freqüentes interrupções na tarefa de curto ciclo, a falta de informações necessárias ao curso da tarefa, o constrangimento psíquico dos recepcionistas sobretudo no atendimento ao cliente, a variabilidade do fluxo de atendimento e das situações de trabalho frente ao dimensionamento do efetivo previsto, a aquisição de competência dos recepcionistas em Serviços de Massa relacionado ao treinamento. Concluiu-se que as interrupções e a variabilidade das tarefas de curto ciclo com predominância de conteúdo cognitivo comprometem o cumprimento das tarefas no constrangimento do tempo, os recepcionistas transgridem a tarefa prescrita para garantir o funcionamento do sistema de produção sobretudo para atender os clientes, o uso de um sistema computacional não assegura o acesso às informações e as facilidades propostas e o treinamento dos recepcionistas valoriza a tarefa prescrita e não sua competência.
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