Influência de critérios de desempenho de fornecedores críticos no desempenho de uma organização PSS: uma análise Fuzzy DEMATEL

• Ano de defesa: 2026
• Autor(a) principal: Salles, Henrique Olmo
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
• Palavras-chave em Português: Fuzzy DEMATEL; FuzzyMCDM; product service system (PSS); cadeia de suprimentos; critérios de desempenho; Fuzzy MCDM; gestão de fornecedores; performance criteria; supplier management; supply chain
• Link de acesso: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18156/tde-26032026-083825/

A gestão de fornecedores é crucial para a competitividade, lucratividade e capacidade das organizações de atenderem seus clientes. Avaliar adequadamente fornecedores críticos, especialmente os classificados como bottleneck e estratégicos, é essencial para garantir desempenho, reduzir riscos e estimular inovação. Em empresas que operam sob o modelo Product Service System (PSS), que integra produtos e serviços em uma única oferta, esses desafios tornam-se maiores devido à alta dependência de fornecedores e aos recursos limitados. Nesse contexto, o estudo investiga como uma organização PSS pode definir e priorizar critérios de avaliação de fornecedores críticos que impactam seus objetivos de negócio. Seu objetivo geral é identificar, na literatura, critérios relevantes para avaliação em ambientes PSS e aplicar um modelo baseado em técnicas fuzzy multicritério (Fuzzy MCDM) para determinar os critérios mais influentes. A pesquisa desenvolve-se em quatro etapas: (1) revisão da literatura sobre gestão de fornecedores, PSS, teoria fuzzy e métodos multicritério; (2) modelagem e simulação do modelo Fuzzy MCDM com uso da técnica DEMATEL para análise de causa e efeito; (3) aplicação piloto em uma health tech startup para validar o modelo; e (4) análise dos resultados e proposição de melhorias futuras. Os resultados indicam que Nível de entregas sem defeitos do fornecedor e Disponibilidade técnica do produto/serviço são critérios centrais causadores, enquanto Qualidade do serviço customizado e Custo por unidade tempo do produto/serviço são fortemente impactados. Também apontam quais critérios devem ser foco de ações e quais servem como indicadores de eficácia. O estudo contribui ao integrar gestão de fornecedores, PSS e Fuzzy MCDM, oferecendo suporte prático para priorização de critérios e melhoria da gestão de fornecedores em startups PSS, mesmo diante de incertezas e limitações orçamentárias.