Percepção do usuário sobre serviços de diagnóstico por imagem em domicílio: implicações para o design centrado em pacientes, médicos, técnicos e empresas

• Ano de defesa: 2025
• Autor(a) principal: Lorenzi, Lorena Jorge
• Tipo de documento: Tese
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
• Palavras-chave em Português: acesso aos serviços de saúde; assistência domiciliar; diagnostic imaging; diagnostic services; diagnóstico por imagem; health services accessibility; home nursing; serviços de diagnóstico
• Link de acesso: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/82/82131/tde-26022026-155827/

O diagnóstico por imagem domiciliar, viabilizado por meio de equipamentos portáteis, surge como alternativa para ampliar o acesso à saúde e eliminar a necessidade de deslocamento do paciente. Apesar do crescente uso e reconhecimento de seu potencial, ainda existem lacunas na identificação das características desse serviço e nas percepções dos usuários finais. Compreender esses aspectos pode contribuir para seu aprimoramento, apoiar evidências científicas e orientar a implementação de políticas públicas que ampliem o acesso a esses exames. O objetivo do estudo foi identificar características de funcionamento e a satisfação de clientes de uma empresa brasileira de diagnóstico por imagem móvel, bem como as percepções dos usuários finais para traçar recomendações de design para serviços de diagnóstico por imagem em domicílio. Trata-se de um estudo observacional, transversal, com abordagem quantitativa e qualitativa. Foi realizada a caracterização de uma empresa que realiza diagnósticos por imagem em domicílio e a análise do seu banco de dados sobre satisfação de clientes atendidos entre fevereiro de 2022 e junho de 2023. A pesquisa de satisfação avaliava os itens agendamento, tempo, cordialidade, atenção, higiene e satisfação geral, com possibilidade de indicar observações. Além disso, foram realizadas entrevistas por meio de ligações telefônicas para usuários finais (médicos, empresas, técnicos e clientes) entre os anos de 2024 e 2025, para verificar aspectos como pontos positivos e negativos de realizar o exame no domicílio, confiabilidade, preferência, preparação e qualidade do atendimento. Os usuários foram recrutados por meio de e-mail, mensagem de WhatsApp e ligação telefônica, por contatos fornecidos pela empresa, e eles consentiram verbalmente em participar da pesquisa. As entrevistas foram gravadas e transcritas. Foi realizada análise descritiva dos dados quantitativos e análise de conteúdo e temática indutiva dos qualitativos. Não houve conflito de interesse referente à empresa. Foi verificado que a maioria dos clientes da empresa são pessoas idosas e foram identificados 1.045 atendimentos no período, sendo que todas as métricas de satisfação receberam uma nota média superior a 9,6. No entanto, algumas pessoas relataram desafios, como atrasos no agendamento e dificuldades para responder à pesquisa de satisfação. Participaram das entrevistas 34 pacientes e proxies (cuidadores/responsáveis). As percepções foram em grande parte positivas, destacando a conveniência de não precisar se deslocar, a qualidade do atendimento e a confiança no exame, porém relataram hesitação em receber profissionais em casa, a necessidade de acesso mais rápido aos resultados e de melhor infraestrutura domiciliar para os exames. Acerca dos stakeholders, 17 participaram do estudo, e suas percepções envolveram diversos aspectos relacionados ao serviço, como conforto do paciente, qualidade e confiabilidade dos resultados, postura profissional, segurança em relação à radiação, redução da necessidade de deslocamento e menor risco de exposição hospitalar. O estudo evidencia a importância do diagnóstico por imagem domiciliar para pacientes com dificuldade de locomoção e destaca fatores essenciais para garantir a qualidade do serviço. Estes aspectos identificados podem contribuir tanto para o aprimoramento da regulação desses serviços domiciliares quanto para orientar empresas e profissionais na gestão e no planejamento dessas práticas, considerando as percepções dos usuários finais.