Contribuição do marketing de relacionamento no mercado industrial: um estudo de caso no setor de distribuição de combustíveis

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2004
Autor(a) principal: Costa, Tabajara Bertelli
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Industrial marketing
Marketing de relacionamento
Marketing industrial
Relationship marketing
Link de acesso: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-05122024-092744/
Resumo: O conceito de relacionamento tem sido largamente aplicado no ambiente empresarial como uma abordagem capaz de garantir competitividade às empresas. Clientes fiéis possuem alto valor e os relacionamentos estabelecidos com eles são frequentemente vistos como fontes para alcançar uma posição de vantagem competitiva sustentável. para explicar melhor o tema desta pesquisa - relacionamento com os clientes e seus impactos nos negócios - diversos assuntos foram abordados por meio de uma revisão bibliográfica. Entre os principais, destacam-se estratégia e competitividade, marketing industrial, marketing de relacionamento, especificidades do marketing de relacionamento no mercado empresarial, entre outros. O estudo contém a descrição, a análise e os resultados obtidos com base em pesquisa de campo desenvolvida em uma empresa do setor de distribuição de gás liquefeito de petróleo, que pratica o marketing de relacionamento com seus clientes no mercado industrial. As conclusões resultantes do desenvolvimento deste estudo exploratório contribuem para as atividades de pesquisa acadêmica que visam ao preenchimento das lacunas do conhecimento sobre estratégias de marketing de relacionamento e sua contribuição para o desempenho das organizações
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