Avaliação de maturidade digital em universidades: uma abordagem multicritério
| Ano de defesa: | 2026 |
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| Orientador(a): | |
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| Tipo de documento: | Dissertação |
| Tipo de acesso: | Acesso aberto |
| Idioma: | por |
| Instituição de defesa: |
Universidade Tecnológica Federal do Paraná
Curitiba Brasil Mestrado Profissional em Administração Pública UTFPR |
| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: | |
| Link de acesso: | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/40100 |
Resumo: | Acompanha produção técnica: Manual de boas práticas de transformação digital nos Departamentos de Registros Acadêmicos da UTFPR: avaliação do nível de maturidade digital em universidades: uma abordagem multicritério |
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Avaliação de maturidade digital em universidades: uma abordagem multicritérioDigital maturity assessment in universities: a multicriteria approachUniversidades e faculdades públicas - Inovações tecnológicas - BrasilServiço público - Inovações tecnológicasProcesso decisório por critério múltiploTecnologia da informaçãoInternet na administração pública - BrasilPublic universities and colleges - Technological innovations - BrasilCivil service - Technological innovationsMultiple criteria decision makingInformation technologyInternet in public administration - BrasilCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO PUBLICAAdministração PúblicaAcompanha produção técnica: Manual de boas práticas de transformação digital nos Departamentos de Registros Acadêmicos da UTFPR: avaliação do nível de maturidade digital em universidades: uma abordagem multicritérioWith the increasing digitalization of public services and the need for alignment with the guidelines of the Federal Digital Government Strategy, Brazilian public institutions, including universities, need to advance in digital transformation to offer more efficient, transparent, and agile services. However, factors such as the lack of an organizational culture focused on digitalization and the scarcity of structured digital maturity models still hinder the evolution of administrative processes. The main objective of this research was to diagnose the level of digital transformation maturity in the Departments of Academic Records (DERAC) of the Federal Technological University of Paraná (UTFPR), using a digital maturity model based on multi-criteria decision support techniques. The specific objectives of the research included: (i) identifying suitable models in the literature to evaluate the maturity of digital transformation; (ii) adapting and applying a digital transformation maturity model in the Departments of Academic Records (DERACs) of UTFPR. To this end, a systematic literature review was conducted using the PRISMA method to identify the main digital maturity models. The application of the proposed model was carried out through a combination of the most accepted models in the literature regarding digital maturity in public services, considering Brazilian legal requirements, and using the Multi-Criteria Decision Making (MCDM) methods Analytic Hierarchy Process (AHP) and Fuzzy-TOPSIS (Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution). The goal was to enable the DERACs to achieve greater efficiency, agility, error reduction, and time savings in administrative processes, contributing to the improvement of the quality of services provided to the academic community and the general public. The findings revealed that the “People” dimension was the most prioritized by most units, indicating human capital as the central pillar of the transformation. The results demonstrated heterogeneity in digital maturity levels, with a predominance of DERACs classified at level 2 (In development), three DERACs evaluated at level 3 (Intermediate), and one DERAC at level 4 (Advanced), indicating that full digital maturity still demanded additional progress. Based on this diagnosis, hierarchical recommendations were developed by dimension and maturity level to guide the departments’ progression and support the sustainable strengthening of institutional digital transformation, supporting the universities.Com a crescente digitalização dos serviços públicos e a necessidade de alinhamento às diretrizes da Estratégia Federal de Governo Digital, as instituições públicas brasileiras, incluindo as universidades, precisam avançar na transformação digital para oferecer serviços mais eficientes, transparentes e ágeis. No entanto, fatores como a falta de uma cultura organizacional voltada para a digitalização e a escassez de modelos estruturados de maturidade digital ainda dificultam a evolução dos processos administrativos. O objetivo principal desta pesquisa foi diagnosticar o nível de maturidade da transformação digital nos Departamentos de Registros Acadêmicos (DERAC) da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR), utilizando um modelo de maturidade digital baseado em técnicas multicritério de apoio à decisão. Os objetivos específicos da pesquisa incluíram: (i) identificar na literatura modelos adequados para avaliar a maturidade da transformação digital; (ii) adaptar e aplicar um modelo de maturidade de transformação digital nos Departamentos de Registros Acadêmicos (DERACs) da UTFPR. Para isso, foi realizada uma revisão sistemática da literatura, utilizando o método PRISMA, para identificar os principais modelos de maturidade digital. A aplicação do modelo proposto foi realizada por meio de uma combinação dos modelos mais aceitos na literatura, no que se refere à maturidade digital em serviços públicos, considerando as exigências legais brasileiras, e utilizando os métodos multicritério de apoio à decisão (MCDM) Analytic Hierarchy Process (AHP) e Fuzzy-TOPSIS (Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution). O objetivo foi possibilitar que os DERACs atingissem maior eficiência, agilidade, redução de erros e economia de tempo nos processos administrativos, contribuindo para a melhoria da qualidade dos serviços prestados à comunidade acadêmica e ao público em geral. Os achados revelaram que a dimensão “Pessoas” foi a mais priorizada pela maioria das unidades, indicando o capital humano como pilar central da transformação. Os resultados demonstraram heterogeneidade nos níveis de maturidade digital, com predominância de DERACs classificados no nível 2 (Em desenvolvimento), três DERACs avaliados no nível 3 (Intermediário) e um DERAC no nível 4 (Avançado), indicando que a maturidade plena ainda demandava avanços adicionais. A partir deste diagnóstico, foram elaboradas recomendações hierarquizadas por dimensão e nível de maturidade para orientar a progressão dos departamentos e apoiar o fortalecimento sustentável da transformação digital institucional, na universidade.Universidade Tecnológica Federal do ParanáCuritibaBrasilMestrado Profissional em Administração PúblicaUTFPRPiana, Janainahttps://orcid.org/0000-0002-7765-3582https://lattes.cnpq.br/1370236674884957Zola, Fernanda Cavicchiolihttps://orcid.org/0000-0002-6412-0795https://lattes.cnpq.br/1821541496463617Chiroli, Daiane Maria de Genarohttps://orcid.org/0000-0002-9088-406Xhttps://lattes.cnpq.br/2366307982536815Zola, Fernanda Cavicchiolihttps://orcid.org/0000-0002-6412-0795https://lattes.cnpq.br/1821541496463617Piana, Janainahttps://orcid.org/0000-0002-7765-3582https://lattes.cnpq.br/1370236674884957Alves, Victor Hugo Limahttps://orcid.org/0000-0002-0502-2036http://lattes.cnpq.br/2133511277555922Delfino, Márcia Aparecida2026-04-10T15:59:06Z2026-04-10T15:59:06Z2026-02-27info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfapplication/pdfDELFINO, Márcia Aparecida. Avaliação de maturidade digital em universidades: uma abordagem multicritério. 2026. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração Pública) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2026.http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/40100porhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))instname:Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)instacron:UTFPR2026-04-11T06:13:57Zoai:repositorio.utfpr.edu.br:1/40100Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.utfpr.edu.br:8080/oai/requestriut@utfpr.edu.br || sibi@utfpr.edu.bropendoar:2026-04-11T06:13:57Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT)) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)false |
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