1
Assuntos:
“...Prestação de serviços...”
A escala SERVQUAL modificada: avaliação da qualidade percebida do serviço de lazer oferecido por um complexo poliesportivo num parque florestal
Dissertação
2
Assuntos:
“...Prestação de serviços...”
Padrões de atendimento da rede de concessionárias FIAT
Dissertação
3
Assuntos:
“...Qualidade dos serviços...”
Modelo de gestão para organizações prestadoras de serviços de saúde
Dissertação
4
Assuntos:
“...Qualidade dos serviços...”
O impacto da qualidade off-line na gestão da qualidade em empresas de serviços
Dissertação
5
Assuntos:
“...Prestação de serviços...”
Um modelo de qualidade gerencial para o processo de prestação de serviços entre plataformas de seguros e corretores de seguros
Dissertação
6
Assuntos:
“...Prestação de serviços...”
Condições de trabalho das funcionárias e a percepção dos serviços prestados aos usuários da UNIMED/Cascavél: estudo de caso
Dissertação
7
Assuntos:
“...Prestação de serviços...”
Gestão de serviços públicos de psicologia para crianças: avaliação e considerações
Dissertação
8
Assuntos:
“...Serviços de saúde...”
O impacto da utilização do cartão magnético na cooperativa de trabalho médico: um estudo de caso
Dissertação
9
Assuntos:
“...Prestação de serviços...”
Um modelo para a gestão da qualidade no processo de prestação de serviços de seguros
Dissertação
10
Assuntos:
“...Qualidade dos serviços...”
Métodologia de gestão e melhoria de processos em agências de publicidade
Dissertação
11
Assuntos:
“...Qualidade dos serviços...”
Análise de falhas e simulação de processos de compra de serviços técnicos-profissionais
Dissertação
12
Assuntos:
“...Qualidade dos serviços...”
Critérios de qualidade do serviço em escritórios de advocacia: o foco nas expectativas do cliente
Dissertação
13
Assuntos:
“...Qualidade dos serviços...”
Dimensões, componentes e itens de avaliação da gestão da qualidade em serviços turísticos
Tese
14
Assuntos:
“...Marketing de serviços...”
Nível de qualidade dos seviços bancários no ambiente digital
Dissertação
15
Assuntos:
“...Qualidade dos serviços...”
A qualidade de serviços na internet: instrumentos para a gestão da qualidade de serviços de governo eletrônico
Tese
16
Assuntos:
“...Qualidade dos serviços...”
Um modelo para avaliar a qualidade de serviço de escolas em Rondônia usando a abordagem SAQSE (Sistema de Avaliação da Qualidade de Serviço Escolar)
Dissertação
17
Assuntos:
“...Qualidade dos serviços...”
Marketing de serviços: aplicabilidade do modelo conceitual de qualidade de serviço GAP Analysis em empresas de assessoria jurídica - estudo de caso na A. Augusto Grellert Advogados...
Dissertação
18
Assuntos:
“...Qualidade dos serviços...”
Melhoria da qualidade na unidade de alimentação e nutrição hospitalar: um modelo prático
Dissertação
19
Assuntos:
“...Qualidade dos serviços...”
A qualidade do atendimento eletrônico em uma agência bancária segundo a percepção de seus clientes
Dissertação
20
Assuntos:
“...Qualidade dos serviços...”
A monitoria como serviço de apoio ao aluno na educação a distância
Tese