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Satisfação dos usuários em relação aos serviços de atenção primária à saúde em um distrito sanitário do município de contagem, mg

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2023
Autor(a) principal: Silva, Sheila Dias da
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: [s.n.]
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Atenção Primária à Saúde
Acolhimento
Satisfação do Paciente
Artigo
Link de acesso: https://biblioteca.slmandic.edu.br/TerminalWebRI/acervo/detalhe/186317
Resumo: Dissertação (Mestrado em Saúde Coletiva) - Centro de Pesquisas Odontológicas São Leopoldo Mandic
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spelling Satisfação dos usuários em relação aos serviços de atenção primária à saúde em um distrito sanitário do município de contagem, mgAtenção Primária à SaúdeAcolhimentoSatisfação do PacienteArtigoDissertação (Mestrado em Saúde Coletiva) - Centro de Pesquisas Odontológicas São Leopoldo MandicA ampliação da Atenção Primária à Saúde (APS) no Brasil determinou importantes melhorias no acesso dos usuários aos serviços de saúde. O objetivo desta pesquisa foi avaliar a satisfação dos usuários em relação aos serviços de APS de um Distrito Sanitário no município de Contagem, em Minas Gerais. Trata-se de um estudo transversal, observacional quantitativo que avaliou uma amostra probabilística de 451 usuários de 9 unidades de saúde, contemplando 12 equipes de saúde da família. Os dados foram coletados de fevereiro a junho de 2022 por meio de questionário autor responsivo, aplicado pela pesquisadora presencialmente na sala de espera, contendo 5 questões relacionadas ao perfil dos usuários (sexo, idade, estado civil, escolaridade), 11 questões sobre a satisfação dos usuários (acesso à consulta; tempo na sala de espera; cordialidade por parte da recepção; cordialidade dos profissionais; acolhimento da equipe; agendamento; atenção dada as queixas; em relação ao exame clínico; confiança no médico; explicação do médico em relação a doença; avaliação da consulta), 1questão aberta para registrar observações e sugestões dos usuários. Foram realizadas análises descritivas dos dados por meio do programa R Core Team (2022). Os resultados mostraram que a maioria dos entrevistados era do sexo feminino (78,5%), idade média de (+45) anos, casada (56,1%). A categoria mais frequente de escolaridade foi o ensino médio completo, com (43%) dos entrevistados; 80,3% procuraram a Unidade Básica de Saúde para consulta médica; 81,8% responderam que tiveram a necessidade atendida; 72,1% acharam bom ou muito bom o acesso à consulta não agendada; 77,4% julgaram muito boa a cordialidade pela recepção, e 80,7% por parte dos profissionais de saúde; 66,3% consideraram muito boa ou boa a atenção dada às queixas; e 81,6% dos usuários tiveram o acolhimento feito pela equipe como muito bom. O agendamento de consulta na unidade foi o ponto de menor satisfação, com 28% dos usuários que consideraram muito ruim/ ruim. O tempo de espera para consulta na unidade de saúde também foi apontado como muito ruim/ruim por 16% dos usuários. Apesar de a maioria dos usuários não ter sugerido melhorias no atendimento, quando opinaram, colocaram o acesso à consulta especializada como um ponto a ser melhorado. Concluiu-se que a maioria dos usuários está satisfeita com o atendimento recebido nas unidades do distrito avaliado, entretanto, aspectos relacionados com tempo de espera e agendamento tanto na atenção primária quanto nas que especialidades são pontos devem ser melhorados[s.n.]Souza, Luciane Zanin deCentro de Pesquisas Odontológicas São Leopoldo MandicSilva, Sheila Dias da2023info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesis55f. : il.https://biblioteca.slmandic.edu.br/TerminalWebRI/acervo/detalhe/186317porreponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da Faculdade São Leopoldo Mandicinstname:Faculdade São Leopoldo Mandicinstacron:SLMANDICinfo:eu-repo/semantics/openAccess2024-06-17T16:04:38Zoai:prima.com.br:186317Biblioteca Digital de Teses e DissertaçõesPRIhttps://biblioteca.slmandic.edu.br/biblioteca/oai/oai.aspsamanta.capeletto@slmandic.edu.bropendoar:2024-06-17T16:04:38Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da Faculdade São Leopoldo Mandic - Faculdade São Leopoldo Mandicfalse
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