Inteligência artificial no ambiente organizacional: a ótica dos empregados da Terracap

• Ano de defesa: 2024
• Autor(a) principal: Silva Júnior, Calmon Borges da
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Católica de Brasília; Escola de Educação, Tecnologia e Comunicação; Brasil; UCB; Programa Stricto Sensu em Governança, Tecnologia e Inovação
• Palavras-chave em Português: Inteligência artificial; Ambiente organizacional; Adoção de tecnologia; Modelo de avaliação; Setor público; Artificial intelligence; Organizational environment; Technology adoption; Evaluation model; Public sector; CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::CIENCIA DA INFORMACAO
• Link de acesso: https://bdtd.ucb.br:8443/jspui/handle/tede/3632

A Inteligência Artificial anuncia a capacidade da tecnologia em interpretar e aprender com os dados de forma adaptativa para atingir objetivos. No ambiente de trabalho, o uso dessa tecnologia tende a melhorar o desempenho organizacional, tornando essencial compreender como os empregados a percebem, já que serão os principais usuários dessa inovação. Nesse contexto, insere-se a organização TERRACAP, lócus da pesquisa, uma empresa pública situada no Distrito Federal, responsável pela gestão de terras e negócios imobiliários na região. A pesquisa foi motivada pela crescente utilização da IA em instituições públicas, onde se observa maior eficiência, transparência e agilidade. Alinhada a essas tendências, a TERRACAP estabeleceu, em seu Planejamento Estratégico, o objetivo de "Promover Soluções Tecnológicas Integradas", reforçando a importância da adoção da IA como uma medida essencial para aprimorar processos e serviços. A partir dessa premissa, esta pesquisa se propõe a responder à seguinte questão: qual é a percepção dos empregados da TERRACAP sobre a aplicação da Inteligência Artificial no ambiente de trabalho? O objetivo principal é analisar a percepção dos empregados em relação à aplicação da IA no trabalho da TERRACAP. Trata-se de uma pesquisa exploratória-descritiva, com abordagem quantitativa, baseada em um questionário sobre Atitudes em Relação à Aplicação de Inteligência Artificial no Trabalho. Esse instrumento apresenta 25 questões distribuídas em seis dimensões: 1) Percepção da semelhança humana da Inteligência Artificial; 2) Adaptabilidade percebida da Inteligência Artificial; 3) Qualidade percebida da Inteligência Artificial; 4) Ansiedade de uso da Inteligência Artificial; 5) Insegurança no trabalho; e 6) Utilidade pessoal da Inteligência Artificial. Para análise dos dados, foram aplicadas técnicas estatísticas para validação dos indicadores (dimensões), utilizando os critérios de Alfa de Cronbach para confiabilidade, Kaiser-Meyer-Olkin para unidimensionalidade, e correlação de Pearson com p-valor para validade. Adicionalmente, empregaram-se medidas de Média, Desvio Padrão e Intervalo de Confiança de 95% para avaliar os resultados. A pesquisa contou com a participação de 69 respondentes, em uma população de 76 empregados. Os participantes atuam nos níveis estratégico (14,49%), tático (42,03%) e operacional (43,48%), sendo a maioria composta por empregados permanentes (56,52%) com até 20 anos de tempo de serviço (85,51%). A faixa etária predominante é de até 50 anos (82,61%), com respondentes que se identificam como masculinos (59,42%) e femininos (37,68%). Os resultados revelaram que a IA não é percebida como semelhante ao humano (dimensão 1), mas demonstra adaptabilidade (dimensão 2) e fornece informações de qualidade (dimensão 3), ainda que nem sempre atualizadas (assertiva 13). Sob a perspectiva pessoal, a IA é considerada útil (dimensão 6), embora não promova, necessariamente, um sentimento de realização no trabalho (assertiva 23). Além disso, não foram observados níveis significativos de ansiedade no uso da IA (dimensão 4) nem insegurança quanto à perda do emprego (dimensão 5). Por fim, sugere-se como pesquisa futura a aplicação desse estudo em organizações privadas.