Design de serviço e experiência do usuário: estudo de caso da Incubadora Tecnológica Natal Central.

• Ano de defesa: 2020
• Autor(a) principal: NEVES, Eduardo Jorge Teodósio Gonçalves.
• Orientador(a): TORRES, Pablo Marcel de Arruda.
• Banca de defesa: SILVA, Itamar Ferreira da., MENINO, Giselle Schmidt Alvez Diaz.
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Federal de Campina Grande
• Programa de Pós-Graduação: PÓS-GRADUAÇÃO EM DESIGN
• Departamento: Centro de Ciências e Tecnologia - CCT
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Service Design; User Experience; Business Incubator; Startups; Design de Serviço; Diseño de servicio; Experiência do Usuário; Incubadora de Empresas
• Área do conhecimento CNPq: Tecnologia Educacional; Engenharia Econômica
• Link de acesso: https://dspace.sti.ufcg.edu.br/handle/riufcg/17057

O presente trabalho é um estudo de caso da aplicação do Design de Serviço na Incubadora Tecnológica Natal Central, que teve como objetivo compreender a experiência dos usuários no programa de incubação de empresas da Incubadora Tecnológica Natal Central, visando identificar oportunidades de melhoria por meio de ferramentas do Design de Serviço. A pesquisa tem como recorte o período entre 2013 e 2019, levando em consideração todas as 38 empresas que já fizeram parte do programa de incubação. A pesquisa justifica-se pela área de Design de Serviço ser recente em relação a pesquisas científicas. Dessa forma, fez-se importante os temas serem expandidos, além de abordarem diferentes objetos de análise, mais específicos e contextualizados. Assim, a pesquisa é caracterizada por ser aplicada, com uma abordagem qualitativa e linha teórica construtivista e no que tange os objetivos ela foi exploratória. O procedimento metodológico foi realizado em duas fases, a primeira delas foi o desenvolvimento de um referencial teórico. A segunda fase contou com quatro etapas e visou mapear a experiência do usuário no programa de incubação. Nas duas primeiras etapas foram levantadas informações sobre a incubadora e as startups que já haviam participado do programa de incubação, sendo possível identificar 38 empresas durante o período do escopo da pesquisa. Após isso foi aplicado um questionário online para as empresas que já haviam saído da incubadora e uma entrevista semiestruturada para as empresas que ainda faziam parte do programa de incubação. Ao total foi possível coletar informações de 19 startups. Com o cruzamento e interpretação dos dados a partir das ferramentas persona, mapa de stakeholders e mapa de jornada do usuário foi possível criar um quadro de oportunidades e melhorias que poderiam ser aplicadas no âmbito do programa de incubação.