Diagnóstico e proposta de melhoria da comunicação organizacional de um departamento de uma instituição federal de ensino

• Ano de defesa: 2025
• Autor(a) principal: Matos, Fernanda de Souza Ribeiro
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Comunicação organizacional; Processos de comunicação; Comunicação interna; Barreiras de comunicação; Canais de comunicação; Instituição de ensino; Comunicação humana; Organizational communication; Communication processes; Internal communication; Communication barriers; Communication channels
• Link de acesso: https://app.uff.br/riuff/handle/1/38931

As organizações são formadas por pessoas que necessitam interagir entre si de modo a viabilizar a realização das atividades. Assim sendo, a comunicação desempenha um papel fundamental para o alcance da missão e dos objetivos organizacionais. Trata-se de um processo que envolve diversos elementos e fatores que, se não observados, podem se transformar em barreiras organizacionais, dificultando ou mesmo impedindo a correta recepção e compreensão das mensagens, tornando a comunicação ineficaz. O objetivo dessa dissertação é apresentar um diagnóstico e propor diretrizes para a melhoria da comunicação organizacional de um Departamento de uma Instituição Federal de Ensino (IFE) localizada no Rio de Janeiro. O estudo foi baseado em pesquisa bibliográfica, documental e aplicação de questionários junto aos servidores que atuam nesse departamento. Foi utilizado o Índice de Qualidade Percebida no Serviço (IQPS) para tratamento dos dados coletados através do questionário. Os resultados mostraram: os principais fatores (barreiras) que prejudicam a comunicação organizacional no referido departamento; a frequência do fluxo de comunicação envolvendo os colaboradores que atuam nesta repartição; a frequência e eficácia dos meios e/ou canais de comunicação utilizados; e mudanças que poderiam ser implementadas a fim de aumentar a eficácia e eficiência da comunicação organizacional. Além de contribuir para a melhoria da comunicação organizacional do Departamento analisado, esse estudo apresenta uma metodologia e um modelo de questionário que podem ser utilizados para a realização de um diagnóstico da comunicação organizacional em outros departamentos da própria IFE ou em outras instituições.